ruanofaxas

  • Log in
  • Home

PAULINA RENDÓN AGUILAR http://www.linkedin.com/pub/paulina-rendon-aguilar/34/98/b12 , https://twitter.com/PaulinaRendonA @PaulinaRendonA , 2012 KENNAMETAL GLOBAL MARKETING SUMMIT, MANAGER’S EFFECTIVENESS AWARD #KGMS #kennametal

March 10, 2012 · ANALFABETISMO, ANALFABETISMO FUNCIONAL, ANALFABETISMO FUNCIONAL EN LA EMPRESA, ANALFABETISMO FUNCIONAL NO TRABALHO, APPLIED IMAGOLOGY, ÉTICA, BUSINESS EXPANSION, CADEIA DE ABASTECIMENTO, CADENA DE SUMINISTRO, CALIDAD, CALIDAD INTEGRAL, CAPACIDAD INTERCULTURAL, CIENCIA Y TÉCNICA, COMPETÊNCIAS SOCIAIS, COMPETENCE, COMPETENCIA, COMPETENCIA INTERCULTURAL, COMPREHENSIVE QUALITY, COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS, COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL, COMUNICAÇÃO VERBAL, COMUNICACIÓN NO VERBAL, COMUNICACIÓN VERBAL, CONHECIMENTO TRIBAL, CONOCIMIENTO TRIBAL, CONSEIL EN IMAGE, CONSTRUÇÃO DE EQUIPES, CONSULTORÍA DE IMAGEN, CONSULTORIA DE IMAGEM, CONTRASTIVE IMAGOLOGY, CORPORATE BRAND, CORPORATE BRANDING, CORPORATE IMAGE, CREACIÓN DE EQUIPOS, CRISIS, CROSS CULTURAL COMPETENCE, CUSTOMER ATTRITION, CUSTOMER CHURN, CUSTOMER DEFECTION, CUSTOMER RETENTION, CUSTOMER TURNOVER, DECISION MAKING, DESAPOSSAMENTO, DESARROLLO EMPRESARIAL, DESEMPODERAMIENTO, DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL, ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ, ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ, ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА, ГЛОБАЛИЗАЦИЯ, ГЛОБАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО, ЖЕНСКИЙ ИМИДЖ, ИМАГОЛОГИЧЕСКАЯ ТОМОГРАФИЯ, ИМАГОЛОГИЯ, ИМАГОЛОГИЯ ТРУДА, ИМИДЖ-КОНСАЛТИНГ, ИМИДЖЕЛОГИЯ ТРУДА, ИНТЕГРАЛЬНАЯ КАЧЕСТВА, КАЧЕСТВА, КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ, КОМПЕТЕНЦИЯ, КОНТРАСТИВНАЯ ИМАГОЛОГИЯ, КОРПОРАТИВНЫЙ БРЕНД, КОРПОРАТИВНЫЙ БРЕНДИНГ, КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ, КРИЗИС, ЛИДЕР, ЛИДЕРСТВО, ЛИЧНЫЙ ИМИДЖ, ЛИШЕНИЕ СИЛЫ, ЛОГИСТИКА, МАНЕРЫ, МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ, МЕЖКУЛЬТУРНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, МЕКСИКА, МЕНЕДЖМЕНТ, МУЖСКОЙ ИМИДЖ, НАУКА И ТЕХНИКА, НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ, НЕГРАМОТНОСТЬ, ОБРАЗОВАНИЕ, ОПЕРАЦИИ, ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ США И МЕКСИКОЙ, ПЕРСОНАЛЬНЫЙ БРЕНД, ПЕРСОНАЛЬНЫЙ БРЕНДИНГ, ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ, ПЛЕМЕННОЕ ЗНАНИЕ, ПОВЫШЕНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ, ПОСТРОЕНИЕ КОМАНДЫ, ПРИКЛАДНАЯ ИМАГОЛОГИЯ, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ, ПРОДАЖИ В КОНТЕКСТЕ, ПРОТОКОЛ, ПУБЛИЧНЫЙ ИМИДЖ, РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА, РАСШИРЕНИЕ ПРАВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ, РАСШИРЕНИЯ БИЗНЕСА, РЕАЛИЯ, СОХРАНЕНИЕ КЛИЕНТОВ, СОЦИАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ, СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ, СОЦИАЛЬНЫЙ БРЕНД, СОЦИАЛЬНЫЙ БРЕНДИНГ, СОЦИАЛЬНЫЙ ИМИДЖ, СОЦИОЛИНГВИСТИКА, СОЦИОЛОГИЯ, СТРАНОВЕДЕНИЕ, ТЕРМИНОЛОГИЯ, ТОКСИЧНОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО, ТОКСИЧНЫЙ ЛИДЕР, УВАЖЕНИЕ, УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ, УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ, УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ, УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ, ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ, ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ НЕГРАМОТНОСТЬ, ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ НЕГРАМОТНОСТЬ НА РАБОТЕ, ЦЕЛОСТНОСТЬ, ЦЕПЬ ПОСТАВКИ, ЭКОНОМИКА, ЭТИКА, ЭТИКЕТ, ЭТОЛОГИЯ, ЯЗЫКОВЕДЕНИЕ, ЯЗЫКОЗНАНИЕ, ECONOMÍA, ECONOMICS, EDUCAÇÃO, EDUCACIÓN, EDUCATION, EFICACIA INTERCULTURAL, EFICIENCIA INTERCULTURAL, EMPLOYEE ENGAGEMENT, EMPODERAMENTO, EMPODERAMIENTO, EMPOWERMENT, EMPRESA TÓXICA, ENDOMARKETING, ENGAJAMENTO DOS EMPREGADOS, ETHICS, ETHOLOGY, ETIQUETA, ETIQUETTE, ETOLOGÍA, EXPANSÃO DE NEGÓCIOS, EXPANSIÓN DE NEGOCIOS, FEMALE IMAGE, FORMAÇÃO DE EQUIPES, FORMACIÓN DE EQUIPOS, FUNCTIONAL ILLITERACY, FUNCTIONAL ILLITERACY IN THE WORKPLACE, GERENCIA, GERENCIAMENTO, GESTÃO DE TALENTOS, GESTÃO DO DESEMPENHO, GESTIÓN DEL DESEMPEÑO, GESTIÓN DEL TALENTO, GLOBAL LEADERSHIP, GLOBALIZAÇÃO, GLOBALIZACIÓN, GLOBALIZATION, HABILIDADES HUMANAS, HABILIDADES PERSONALES, HABILIDADES PESSOAIS, HABILIDADES SOCIALES, ILLITERACY, IMAGE, IMAGE CONSULTING, IMAGE OF MEN, IMAGE OF WOMEN, IMAGEM, IMAGEM CORPORATIVA, IMAGEM EMPRESARIAL, IMAGEM FEMININA, IMAGEM MASCULINA, IMAGEM PÚBLICA, IMAGEM PESSOAL, IMAGEM SOCIAL, IMAGEN, IMAGEN CORPORATIVA, IMAGEN EMPRESARIAL, IMAGEN FEMENINA, IMAGEN MASCULINA, IMAGEN PÚBLICA, IMAGEN PERSONAL, IMAGOLOGÍA, IMAGOLOGÍA APLICADA, IMAGOLOGÍA DEL TRABAJO, IMAGOLOGIA DO TRABALHO, IMAGOLOGICAL TOMOGRAPHY, IMAGOLOGY, INTEGRIDAD, INTEGRIDADE, INTEGRITY, INTERCULTURAL COMPETENCE, INTERCULTURAL EFFECTIVENESS, INTERNAL MARKETING, LATIN AMERICA–UNITED STATES RELATIONS, LÍDER, LÍDER TÓXICO, LEADER, LEADERSHIP, LIDERANÇA, LIDERANÇA GLOBAL, LIDERAZGO, LIDERAZGO GLOBAL, LINGÜÍSTICA, LINGUISTICS, LOGÍSTICA, LOGISTICS, MALE IMAGE, MANAGEMENT, MANEIRAS, MANNERS, MARCA CORPORATIVA, MARCA PERSONAL, MARCA PESSOAL, MARCA SOCIAL, MARKETING INTERNO, MÉJICO, MÉXICO, MEXICAN IMAGOLOGY, MEXICO–UNITED STATES RELATIONS, MODALES, MODOS, NONVERBAL COMMUNICATION, OPERAÇÕES, OPERACIONES, OPERATIONS, PAISOLOGÍA, PEOPLE SKILLS, PERFORMANCE MANAGEMENT, PERSONAL BRAND, PERSONAL BRANDING, PERSONAL IMAGE, PROTOCOL, PROTOCOLO, PUBLIC IMAGE, QUALIDADE, QUALIDADE INTEGRAL, QUALITY, REALIA, REGIONAL AND CULTURAL STUDIES, RELACIONES AMÉRICA LATINA-ESTADOS UNIDOS, RELACIONES MÉXICO-ESTADOS UNIDOS, RESPECT, RESPEITO, RESPETO, RETENÇÃO DE CLIENTES, RETENCIÓN DE CLIENTES, SALES IN CONTEXT, SCIENCE AND TECHNOLOGY, SOCIAL BRAND, SOCIAL BRANDING, SOCIAL IMAGE, SOCIAL SKILLS, SOCIOLINGÜÍSTICA, SOCIOLINGUISTICS, SOCIOLOGÍA, SOCIOLOGY, SUPPLY CHAIN, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, TALENT MANAGEMENT, TEAM BUILDING, TERMINOLOGÍA, TERMINOLOGY, TOMA DE DECISIONES, TOMADA DE DECISÃO, TOMOGRAFÍA IMAGOLÓGICA, TOXIC LEADER, TOXIC WORKPLACE, TRIBAL KNOWLEDGE, VENDAS NO CONTEXTO, VENTAS EN CONTEXTO, VERBAL COMMUNICATION
Print Post
  • Email
  • Tweet
Authors
  • Fernando Antonio Ruano Faxas Website: http://ruanofaxas.wo… #Comunicación #Communication / #Lingüística #Linguistics / #Filología #Philology / #Imagología #Imagology / #Liderazgo #Leadership / #Management https://twitter.com/ruanofaxas

paulina-rendon-aguilar-ibm-kennametal-jcpenney-james-cash-penney-management-leadership-communication-business-sales-customer-service-customer-experience-user-experience

CUSTOMER SERVICE

RULE # 1

LOOK AFTER YOUR CUSTOMER.

IF YOU DON’T, SOMEONE ELSE WILL.

PAULINA RENDON AGUILAR. CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, USER EXPERIENCE. RULE 1. LOOK AFTER YOUR CUSTOMER. IF YOU DON'T, SOMEONE ELSE WILL.

Paulina Rendón Aguilar. It takes months, even years to find a customer... and only seconds to lose one. KENNAMETAL, CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER SATISFACTION

“It takes months, even years to find a customer… and only seconds to lose one”

PAULINA RENDON AGUILAR, IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY. Jeff Bezos, Customer, Client, Consumer, User, Internet, Social Media, Social Network, Marketing, Advertising, Customer Experience, Service, Satisfaction, User Experience

“If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell six friends. If you make customers unhappy on the internet, they can each tell 6,000”

Jeff Bezos

American business magnate and investor.

Founder, Chairman & CEO of www.amazon.com

PAULINA RENDON AGUILAR. FACEBOOK, ALIBABA, OVER $100B. MANAGEMENT, LEADERSHIP, GLOBALIZATION, GLOBALISATION, BUSINESS, SALES, CUSTOMER SERVICES, CUSTOMER EXPERIENCE, USER EXPERIENCE, IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY

#Internet #SocialNetworks #SocialMedia #Online #Globalisation #Globalization #Business #InternationalBusiness #Marketing #Advertising #DigitalMarketing #SocialMarketing #IndustrialMarketing #Sales #Leadership #Management #SkillsManagement #StrategicManagement #CustServ #CS #CustExp #CX #UX #CustSat #CustSup #Logistics #Operations #SupplyChain #SCh #FunctionalIlliteracyInTheWorkplace #DigitalDarwinism #DigitalIlliteracy #DigitalLeadership #DifferentThinking

https://twitter.com/PaulinaRendonA/status/598058329873743872

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDON AGUILAR. CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, IBM, KENNAMETAL. JCPENNEY

Where you innovate, how you innovate, and what you innovate are design problems. Innovation is driven by three forces. Business, technology and people.

http://www.designinnovation.ie/what_innovation_sec1.html 

Oprah Winfrey. LEADERSHIP. Giving up doesn't always mean you're weak. Sometimes it means you are strong and smart enough to let go and move on.

“Giving up doesn’t always mean you’re weak. Sometimes it means you are strong and smart enough to let go and move on.”

Oprah Winfrey

PAULINA RENDÓN AGUILAR http://www.linkedin.com/pub/paulina-rendon-aguilar/34/98/b12 , https://twitter.com/PaulinaRendonA @PaulinaRendonA , 2012 KENNAMETAL GLOBAL MARKETING SUMMIT, MANAGER’S EFFECTIVENESS AWARD #KGMS #kennametal

TWITTER https://twitter.com/PaulinaRendonA @PaulinaRendonA

LINKEDIN www.linkedin.com/pub/paulina-rendon-aguilar/34/98/b12/

GOOGLE+ https://plus.google.com/114095857819736961981/posts

PINTEREST http://pinterest.com/paulinarendona/likes/ 

INSTAGRAM http://instagram.com/paulinarendona

VIADEO http://us.viadeo.com/es/profile/paulina.rendon-aguilar 

StumbleUpon http://www.stumbleupon.com/stumbler/paulinarendona/interests

POLIVORE http://paulinarendona.polyvore.com/

OW.LY http://ow.ly/user/PaulinaRendonA

XING https://www.xing.com/profiles/Paulina_RendonAguilar?sc_o=mxb_p

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulinaRendonAguilar

TUMBLR http://paulinarendona.tumblr.com/

MASHABLE http://mashable.com/people/51e9168451984048e7000d45/

The Tweeted Times http://tweetedtimes.com/#!/PaulinaRendonA

The Paulina Rendón Aguilar Daily http://paper.li/PaulinaRendonA/1374420077

LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP.

“The failure is the man who stays down when he falls — the man who sits and worries about what happened yesterday, instead of jumping up and figuring what he’s going to do today and tomorrow. That’s what success is — looking ahead to tomorrow and forgetting the past!”

LIDERAZGO, EMPRENDEDURISMO, EMPRENDIMIENTO.

“El fracasado es el hombre que se queda abajo cuando cae, el hombre que se sienta y se preocupa por lo que pasó ayer en lugar de saltar y pensar en lo que va a hacer hoy y mañana. ¡Eso es el éxito: mirar hacia el futuro y olvidar el pasado!”

David Dunbar Buick

(1854-1929)

Scottish-born American Detroit-based inventor, best known for founding the Buick Motor Company.

Inventor estadounidense nacido en Escocia y radicado en Detroit, más conocido por ser el fundador de Buick Motor Company.

LEADERSHIP, MANAGEMENT. Matthew Joseph Thaddeus Stepanek. Unity is strength... when there is teamwork and collaboration, wonderful things can be achieved

“Unity is strength… when there is teamwork and collaboration, wonderful things can be achieved.”

Mattie  Stepanek

 (American poet, 1990 – 2004)

Helen Keller. Alone we can do so little; together we can do so much. Solos podemos hacer muy poco; juntos podemos hacer mucho.

Helen Keller

“Alone we can do so little; together we can do so much.”

“Solos podemos hacer muy poco; juntos podemos hacer mucho.”  

PAULINA RENDON AGUILAR. James Cash Penney, JCPenney, I never trust an executive who tends to pass the buck. Nor would I want to

James  Cash  Penney

“JCPenney”

#JCPenney

“I never trust an executive who tends to pass the buck. Nor would I want to deal with him as a customer or a supplier.”

“The art of effective listening is essential to clear communication, and clear communication is necessary to management success.”

“No serious-minded man should have time for the mediocre in any phase of his living.”

“I cannot remember a time when the Golden Rule was not my motto and precept, the torch that guided my footsteps.”

PAULINA RENDON AGUILAR. James Cash Penney, JCPenney. Every great business is built on friendship. Todo buen negocio se basa en la amistad.

James  Cash  Penney

“JCPenney”

#JCPenney

“Every great business is built on friendship.”

“Todo buen negocio se basa en la amistad.”

PAULINA RENDON AGUILAR. James Cash Penney, JCPenney. Courteous treatment will make a customer a walking advertisement. El trato amable hará que nuestro cliente se transforme en un anuncio ambulante.

James  Cash  Penney

“JCPenney”

#JCPenney

“Courteous treatment will make a customer a walking advertisement.”

“El trato amable hará que nuestro cliente se transforme en un anuncio ambulante.”

PAULINA RENDON AGUILAR. James Cash Penney, JCPenney. Theory is splendid but until put into practice, it is valueless. La teoría es espléndida, pero no tiene valor alguno si no la pones en práctica.

James  Cash  Penney

“JCPenney”

#JCPenney

“Theory is splendid but until put into practice, it is valueless.”

“La teoría es espléndida, pero no tiene valor alguno si no la pones en práctica.”

PAULINA RENDON AGUILAR. Steve Jobs. Leadership, LDRSP, Liderazgo, Liderança, Лидерство, Management, Gerencia, Administración...

Steve Jobs

“You can’t just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”

“No puedes preguntarle a tus clientes lo que quieren y luego intentar dárselo. Para el momento en que lo hayas producido, querrán algo nuevo.”

PAULINA RENDON AGUILAR. Steve Jobs. Leadership, Liderazgo, Liderança, Лидерство. Management, Administración, Gerencia, Gestão, Administração, Gerenciamento, Менеджмент

Steve  Jobs

“I have looked in the mirror every morning and asked myself: ‘If today were the last day of my life, would I want to do what I am about to do today?’ And whenever the answer has been ‘No’ for too many days in a row, I know I need to change something.”

“Cada día me miro en el espejo y me pregunto: ‘Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy?’ Si la respuesta es ‘No’ durante demasiados días seguidos, sé que necesito cambiar algo.”

PAULINA RENDON AGUILAR. Steve Jobs, customer experience, customer service, customer satisfaction, technology, different thinking. Experiencia del cliente, servicio al cliente, tecnología…

Steve  Jobs

“You’ve got to start with the customer experience and work backwards for the technology. You can’t start with the technology and try to figure out where you’re going to try to sell it.” […] “People from technology don’t understand the creative process that these companies go through to make their products, and they don’t appreciate how hard it is. And the creative companies don’t appreciate how creative technology is; they think it’s just something you buy. And so there is a gulf of understanding between the two of them.”

“Hay que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia la tecnología – no al revés. No se puede comenzar con la tecnología y tratar de averiguar donde se puede venderla.” […] “La gente del mundo de la tecnología no entiende el proceso creativo que se debe enfrentar para crear un producto, y no aprecian lo duro que es alcanzar el objetivo. Y en contraparte, las empresas creativas no logran apreciar cuán creativa puede ser la tecnología, sólo piensan que es algo que los consumidores compran. Y en el medio hay un abismo entre ambos mundos.”

Alexander the Great

Alejandro Magno

Alexandre o Grande

Александр Великий

“Remember upon the conduct of each depends the fate of all.”

“Recuerda que de la conducta de cada uno depende el destino de todos.”

“Lembre-se que da conduta de cada um depende o destino de todos.”

“Помни, что от руководства каждым зависит судьба всех.”

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Elbert Green Hubbard. There is something that is much more scarce, something finer far, something rarer than ability. It is the ability to recognize ability.

“There is something that is much more scarce, something finer far, something rarer than ability. It is the ability to recognize ability.”

“Hay algo que es mucho más escaso, algo más fino, algo más raro que la capacidad. Es la capacidad de reconocer la capacidad.”

“Há algo muito mais escasso, muito mais sutil e mais raro de encontrar do que a capacidade. É a capacidade de reconhecer a capacidade.”

“Существует нечто более редкостное, более незаурядное, чем одаренность. Это способность признавать одаренность других.”

Elbert Green Hubbard

PAULINA RENDÓN AGUILAR, IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY. Eleanor Roosevelt, Leadership, Empowerment, No one can make you feel inferior without your consent.

Eleanor Roosevelt 

Элеонора Рузвельт

“No one can make you feel inferior without your consent.”

“Nadie puede hacer que te sientas inferior sin tu consentimiento.”

“Ninguém pode fazer com que você se sinta inferior sem o seu consentimento.”

“Никто не может заставить вас чувствовать себя неполноценным без вашего согласия.”

#Empowerment #Empoderamiento #Empoderamento #РасширениеПравИВозможностей

#SelfEsteem #AutoEstima #Самолюбие

#SelfRespect #AutoRespeto #AutoRespeito #Самоуважение

#SelfConfidence #Autoconfianza #Autoconfiança #Самоуверенность

#Leadership #Liderazgo #Liderança #Лидерство

Simone  de  Beauvoir

French writer, intellectual, existentialist philosopher, political activist, feminist, socialist, and social theorist..

Escritora, intelectual, filósofa existencialista, activista política, feminista, socialista y teórica social francesa.

(1908 – 1986)

“The oppressor would not be so strong if he did not have accomplices among the oppressed themselves.”

“El opresor no sería tan fuerte si no tuviera cómplices entre los propios oprimidos.”

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDON AGUILAR. Code of Hammurabi, Código de Hammurabi. Total Quality Management, Gestión de la Calidad Total. Management, Gerencia, Administración. Leadership, Liderazgo

Labour Imagology: About the Code Of Hammurabi and the Total Quality Management. Imagología del Trabajo: Acerca del Código de Hammurabi y la Gestión de la Calidad Total […] #LabourImagology #ImagologíaDelTrabajo #ImagologiaDoTrabalho #ИмагологияТруда #ИмиджелогияТруда / #CodeOfHammurabi #CódigoDeHammurabi #CódigoDeHamurabi #КодексХаммурапи #СводЗаконовХаммурапи / #TotalQualityManagement #GestiónDeLaCalidadTotal #GestãoDaQualidadeTotal #ВсеобщееУправлениеКачеством

https://ruanofaxas.wordpress.com/2014/06/14/labour-imagology-about-the-code-of-hammurabi-and-the-total-quality-management-imagologia-del-trabajo-acerca-del-codigo-de-hammurabi-y-la-gestion-de-la-calidad-total-labourimagology-im/

#CodeOfHammurabi

#CódigoDeHammurabi

#CódigoDeHamurabi

#КодексХаммурапи

#СводЗаконовХаммурапи

#TotalQualityManagement

#GestiónDeLaCalidadTotal

#GestãoDaQualidadeTotal

#ВсеобщееУправлениеКачеством

PAULINA RENDON AGUILAR, CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY

PAULINA RENDON AGUILAR, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY

CUSTOMER, CLIENT, USER, SERVICE, EXPERIENCE, MANAGEMENT, LEADERSHIP, BUSINESS, SALES

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, IMAGOLOGÍA. Susan Cain. Quiet, The power of introverts in a world that can't stop talking. El poder de los introvertidos en un mundo incapaz de callarse

#Leadership #Liderazgo #Liderança #Лидерство

#Management #Administración #Gerencia #Gestão #Administração #Gerenciamento #Менеджмент

#PublicImage #ImagenPública #ImagemPública #ПубличныйИмидж

#SocialImage #ImagenSocial #ImagemSocial #СоциальныйИмидж

#Communication #Comunicación #Comunicação #Коммуникация

#EmotionalIntelligence #InteligenciaEmocional #InteligênciaEmocional #ЭмоциональныйИнтеллект

#InterpersonalIntelligence #InteligenciaInterpersonal #InteligênciaInterpessoal #МежличностныйИнтеллект

#InteractionalSynchrony #SincroníaInteraccional #SincronizaçãoInteracional #ИнтеракциональнаяСинхронность

#ReciprocalSocialization #SocializaciónRecíproca #SocializaçãoRecíproca #ВзаимнаяСоциализация

#Empathy #Empatía #Empatia #Эмпатия

#NonVerbalCommunication #ComunicaciónNoVerbal #ComunicaçãoNãoVerbal #НевербальнаяКоммуникация

#BodyLanguage #LenguajeCorporal #LinguagemCorporal #ЯзыкТела

#VerbalCommunication #ComunicaciónVerbal #ComunicaçãoVerbal #ВербальнаяКоммуникация

#Imagology #Imagología #Имагология

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA, COMUNICACIÓN EN CONTEXTO SITUACIONAL

LEADERSHIP, MANAGEMENT. Hugh Prather, There is a time to let things happen and a time to make things happen

“There is a time to let things happen and a time to make things happen.”

“Hay un tiempo para dejar que sucedan las cosas y un tiempo para hacer que las cosas sucedan.”

Hugh Prather

(American writer, 1938 – 2010)

Robert Chase Townsend. Management, Leadership, Business, Sales. True leadership must be for the benefit of the followers, not the enrichment of the leaders

Robert Chase Townsend

“True leadership must be for the benefit of the followers, not the enrichment of the leaders.”

“El verdadero liderazgo tiene que ser para el beneficio de los seguidores, no para el enriquecimiento de los líderes.”

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA, LIDERAZGO, LEADERSHIP, MANAGEMENT

“Si de verdad quieres triunfar, siempre concéntrate en tus objetivos principales, no te distraigas por nada ni por nadie, en la procrastinación (dejar las cosas para después, no hacer las cosas en el momento en que deben hacerse) está el peligro, y podrías lamentarlo el resto de tu vida. Trata de evitar lo más posible a los grupos humanos tóxicos, son como la sarna, que se pega y deja secuelas, y si no puedes evitarlos, entonces desarrolla estrategias que te ayuden a minimizar las posibles repercusiones, los posibles impactos, de esa toxicidad social y espiritual en tu estado anímico y mental; no prestes mucha atención a los actos insignificantes de los traidores, de los hipócritas, de los frustrados y de los envidiosos, que son muchos y proliferan como las infecciones, pero nunca los pierdas de vista, porque siempre están al acecho para ‘atacar en grande’ a los que triunfan, como ha demostrado ya la historia en todos los lugares de este mundo. Nunca olvides la anécdota de ‘LOS CANGREJOS EN LA LATA’. La famosa frase de Winston Churchill te indica lo que debes hacer si quieres triunfar en la vida: ‘NUNCA VAS A LLEGAR A TU DESTINO SI TE DETIENES A TIRARLE PIEDRAS A TODOS LOS PERROS QUE TE ENCUENTRES EN EL CAMINO’. Y, como último consejo: antes de buscar la paja en los ojos de los demás, primero busca en tus propios ojos, ¡tal vez tengas muchas sorpresas!”

Fernando Antonio Ruano Faxas

[…] ¿AYUDARSE MUTUAMENTE EN MÉXICO? ¡NUNCA! […] LA HISTORIA DE LOS CANGREJOS MEXICANOS […] UN PESCADOR REGRESA AL MUELLE, SU LATA ESTABA CASI REPLETA DE CANGREJOS. PONE LA LATA EN EL PISO UN RATO Y ENTONCES OTRO PESCADOR LE DICE QUE LE PONGA UNA TAPA A LA LATA, NO VAYA A SER QUE SE LE ESCAPEN ALGUNOS CANGREJOS. Y LE DICE EL PESCADOR: “AH, NO TE PREOCUPES, SON CANGREJOS MEXICANOS. EN CUANTO UNO EMPIEZA A SUBIR, LOS OTROS LO JALAN PARA ABAJO” […]

PAULINA RENDÓN AGUILAR. KENNAMETAL, AWARDS, AWARD, MARKETING ACHIEVEMENT AWARD, MANAGER’S EFFECTIVENESS AWARD, MANAGEMENT, LEADERSHIP

Paulina Rendon Aguilar. 2014, Kennametal. Marketing Achievement Award

#ReputationManagement

#GestiónDeReputación #GestiónDeLaReputación

#GestãoDeReputação

#УправлениеРепутацией

Paulina Rendon Aguilar

2014

Kennametal #Kennametal

Marketing Achievement Award

#Operations #Operaciones #Operações #Операции

#Logistics #Logística #Логистика

#SupplyChain #SupplyChainManagement #SCM #CadenaDeSuministro #CadeiaDeAbastecimento #ЦепьПоставки

#CustomerSupport #CustSup #SoporteAlCliente  #SuporteAoCliente  #ПоддержкаКлиентов

#Leadership #Liderazgo #Liderança #Лидерство

#LeadershipSkills #HabilidadesDeLiderazgo #HabilidadesDeLiderança #ЛидерскиеНавыки

#Management #Administración #Gerencia #Gestão #Administração #Gerenciamento #Менеджмент

#SkillsManagement #HabilidadesGerenciales #HabilidadesDeGerenciamento #НавыкиУправления

LEADERSHIP: “If your actions inspire others to dream more, learn more, do more and become more, you are a leader.” John Quincy Adams (?)

LIDERAZGO: “Si sus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser mejores, usted es un líder.” John Quincy Adams (?)

LIDERANÇA: “Se suas ações inspiram outros a sonhar mais, aprender mais, fazer mais e tornar-se mais, você é um líder.” John Quincy Adams (?)

ЛИДЕРСТВО: “Если ваши действия вдохновляют других больше мечтать, больше учиться, делать больше и становиться лучшим, тогда вы – лидер.” Джон Куинси Адамс (?)

LEADERSHIP. “A leader is like a shepherd. He stays behind the flock, letting the most nimble go out ahead, whereupon the others follow, not realizing that all along they are being directed from behind.”

LIDERAZGO. “Un líder es como un pastor. Se queda detrás del rebaño dejando que las ovejas más hábiles caminen adelante mientras todas las demás las siguen sin darse cuenta de que en realidad están siendo dirigidas desde la retaguardia.”

LIDERANÇA. “Um líder é como um pastor. Ele permanece atrás do rebanho deixando as ovelhas mais velozes andarem na frente enquanto as demais seguem sem perceber que elas estão sendo guiadas por trás o tempo todo.”

ЛИДЕРСТВО. “Лидер — словно пастух. Он стоит позади стада, самых ловких и смелых выпускает вперед, а остальные идут за ними, не понимая, что всю дорогу их направляют сзади.”

Nelson Mandela

Нельсон Мандела

(1918 – 2013)

CALL ME CRAZY BUT I LOVE TO SEE OTHER PEOPLE HAPPY AND SUCCEEDING.

PUEDES LLAMARME LOCO, PERO ME GUSTA VER A LOS DEMÁS FELICES Y TENIENDO ÉXITO.

“Who is the happiest of men? He who values the merits of others, and in their pleasure takes joy, even as though ’twere his own.”

“¿Quién es la persona más feliz del mundo? Aquélla que sepa reconocer los méritos de los demás y pueda alegrarse del bien ajeno como si fuera propio.”

“Quem é o mais feliz dos homens? Aquele que valoriza os méritos dos outros, e do prazer deles tira alegria, até como se fossem dele próprio.”

“Кто счастливейший из людей? Тот, кто ценит людей по заслугам и радуется их успехам так же, как своим собственным.”

Johann Wolfgang von Goethe

Иоганн Вольфганг фон Гёте

PAULINA RENDON AGUILAR. CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER SUPPORT, BUSINESS, SALES, MARKETING, INTERNET, LATIN AMERICA

“If a company says they are great, no one cares. If a customer says a company is great, people listen.”

Matt Ruedlinger

PAULINA RENDON AGUILAR, KENNAMETAL. CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, USER EXPERIENCE, CUSTOMER SUPPORT, CUSTOMER SATISFACTION, MARKETING

CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, USER EXPERIENCE

“Instead of waiting for customers to ask for help, suppliers’ front-line employees need to anticipate where their customers are likely to need help and offer it first. Instead of delivering what the customer has ordered without considering if it is really the best solution to problem, front-line people need to discuss targeted outcomes and propose alternatives. And when the customer is unaware of available solutions to help improve his business, front-line people should make him aware of these solutions. Sometimes, the front-line person even needs to make the customer aware of the problem in the first place.”

Shelagh Dolan

@ShelaghDolan 

PAULINA RENDON AGUILAR. LEADERSHIP, MANAGEMENT, WORKPLACE, TEAMWORK. IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY

“Great leadership requires someone who not only knows how to spot quality work but can also take charge of the team without stepping on anyone’s toes.”

https://www.tinypulse.com/resources/the-effects-of-employee-recognition-and-appreciation 

WORK HARD IN SILENCE, LET YOUR SUCCESS BE YOUR NOISE. TRABAJA DURO EN SILENCIO, DEJA QUE TU ÉXITO HAGA TODO EL RUIDO. Frank Ocean

“WORK HARD IN SILENCE, LET YOUR SUCCESS BE YOUR NOISE.”

“TRABAJA DURO EN SILENCIO, DEJA QUE TU ÉXITO HAGA TODO EL RUIDO.”

Frank Ocean

IMAGOLOGÍA, FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. If you cannot do great things, do small things in a great way. Si no puedes hacer grandes cosas, haz pequeñas cosas a lo grande. Napoleon Hill

“If you cannot do great things, do small things in a great way.”

“Si no puedes hacer grandes cosas, haz pequeñas cosas a lo grande.”

Napoleon Hill

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDÓN AGUILAR. Claus Møller. EMPLOYEESHIP Mobilising everyone’s energy to win

Claus #Møller. “#EMPLOYEESHIP: Mobilising everyone’s energy to win”

#Employeeship #Workplace #Leadership #Management 

#DifferentThinking #CultureChange

PAULINA RENDON AGUILAR. KENNAMETAL. Examples are stronger than argumentations. El ejemplo tiene más fuerza que las reglas

LEADERSHIP

“Examples are stronger than argumentations.”

Nikolai Gogol

LIDERAZGO

“El ejemplo tiene más fuerza que las reglas.”

Nikolái Gógol

LIDERANÇA

“O exemplo é mais forte do que as regras.”

Nikolai Gogol

ЛИДЕРСТВО

“Пример сильнее правил.”

Николай Гоголь

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. COACHING, LEADERSHIP COACHING, TELL ME WHO IS THE COACH IN YOUR COMPANY AND I'LL TELL YOU WHAT KIND OF LEADERS YOU HAVE

Fernando Antonio Ruano Faxas 

“COACHING […] LEADERSHIP COACHING […] TELL ME WHO IS THE COACH IN YOUR COMPANY AND I’LL TELL YOU WHAT KIND OF LEADERS YOU HAVE”

“COACHING […] COACHING EN LIDERAZGO […] DIME QUIÉN ES EL COACH EN TU EMPRESA Y YO TE DIRÉ EL TIPO DE LÍDERES QUE TIENES”

#Coaching #Asesoría

#Coach #Asesor

#PersonalCoaching #CoachingPersonal #AsesorPersonal

#LeadershipCoaching #CoachingEnLiderazgo

#ManagementCoaching #CoachingGerencial

#BusinessCoaching #CoachingEmpresarial

#ImageConsultant #AsesorDeImagen #ConsultorEnImagen #ConsultorDeImagen #CoachEnImagen #CoachDeImagen

#ImageConsulting #AsesoríaDeImagen #ConsultoríaEnImagen #ConsultoríaDeImagen #CoachingEnImagen #CoachingDeImagen

#Narcissism #Narcisismo #Нарциссизм

#ConversationalNarcissism #NarcisismoConversacional #РазговорныйНарциссизм

LIDERAZGO, GERENCIA, COMUNICACIÓN, CONVERSACIÓN, NARCISISMO Y NARCISISMO CONVERSACIONAL. TEMAS DE IMAGOLOGÍA / LEADERSHIP, MANAGEMENT, COMMUNICATION, CONVERSATION, NARCISSISM AND CONVERSATIONAL NARCISSISM. TOPICS OF IMAGOLOGY / LIDERANÇA, GESTÃO, COMUNICAÇÃO, CONVERSA, NARCISISMO E NARCISISMO CONVERSACIONAL. TEMAS DE IMAGOLOGIA / ЛИДЕРСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, КОММУНИКАЦИЯ, РАЗГОВОР, НАРЦИССИЗМ И РАЗГОВОРНЫЙ НАРЦИССИЗМ. ТЕМЫ ИМАГОЛОГИИ […] #Narcisismo #Narcissism #Нарциссизм / #NarcisismoConversacional #ConversationalNarcissism #РазговорныйНарциссизм

Leadership, Management, Teamwork, CollaborativeWork, Empowerment, Empathy

#Leadership #Management #Teamwork

#CollaborativeWork #Empowerment #Empathy

paulina-rendon-aguilar-ibm-kennametal-jcpenney-customer-experience-customer-service-management-empathy-empatia-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f-sympathy-simpatia-%d1%81%d0%b8

#Empathy #Empatía #Эмпатия

#Sympathy #Simpatía #Симпатия

https://twitter.com/search?f=tweets&vertical=default&q=EMPATHY%20PaulinaRendonA&src=typd 

paulina-rendon-aguilar-ibm-kennametal-jcpenney-customer-experience-customer-service-management-empathy-empatia-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f-sympathy-simpatia-%d1%81%d0%b8

PAULINA RENDON AGUILAR. LEADERSHIP, MANAGEMENT, KENNAMETAL

PAULINA RENDON AGUILAR. FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. DIFFICULT ROADS OFTEN LEAD TO BEAUTIFUL DESTINATIONS. MANAGEMENT, LEADERSHIP

“DIFFICULT ROADS OFTEN LEAD TO BEAUTIFUL DESTINATIONS”

https://lnkd.in/ed4sc3t

https://lnkd.in/eypmpvS

PAULINA RENDON AGUILAR. IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY. CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER SERVICE, USER EXPERIENCE, BUSINESS, SALES, MANAGEMENT, LEADERSHIP, LATIN AMERICA

#LatinAmerica

#CustomerExperience

#CustomerService

#UserExperience

#Business

#Sales

#Management

#SkillsManagement

#Leadership

#LeadershipSkills

“Happy employees drive happy customers”.
Context Is King. All elements of the customer experience must be context-aware and totally relevant — and organizations need to realize that good customer experiences depend on timing and customer journey cycles.
Understanding the context of a customer determines the effectiveness of the engagement. In many ways, consistency is more important than the highest degree of personalization. Customers expect to receive the experience they have paid for, but no supplier can afford to deliver a consistently excellent experience to everyone.

http://www.nearshoreamericas.com/customer-experience-management-trends-latin-america/

Fernando Antonio Ruano Faxas. IMAGOLOGÍA DE EL FALSO LÍDER, COMUNICACIÓN NO VERBAL Y COMUNICACIÓN VERBAL. IMAGOLOGY OF THE FALSE LEADER, NONVERBAL COMMUNICATION AND VERBAL COMMUNICATION

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA. Albert Einstein. Life is like riding a bicycle. To keep your balance, you must keep moving.

ALBERT  EINSTEIN

“Life is like riding a bicycle. To keep your balance, you must keep moving.”

“La vida es como andar en bicicleta. Para mantener el equilibrio debes seguir en movimiento.”

“A vida é como andar de bicicleta. Para ter equilíbrio, você tem que se manter em movimiento.”

“Жизнь, как езда на велосипеде. Чтобы сохранить равновесие, необходимо продолжать двигаться.”

PAULINA RENDON AGUILAR. Nikola Tesla. I don't care that they stole my idea, I care that they don't have any of their own. En realidad no me preocupa que quieran robar mis ideas, me preocupa que ellos no las tengan.

Nikola Tesla

“I don’t care that they stole my idea, I care that they don’t have any of their own”.

“En realidad no me preocupa que quieran robar mis ideas, me preocupa que ellos no las tengan”.

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA. LEONARDO DA VINCI. I awoke, only to see the rest of the World was still asleep. Me desperté, sólo para ver que el resto del mundo seguía dormido

Leonardo da Vinci

“I awoke, only to see the rest of the World was still asleep”

“Me desperté, sólo para ver que el resto del mundo seguía dormido”

“The intelligent have a right over the ignorant; namely, the right of instructing them.”

“Las personas inteligentes tienen un derecho sobre las ignorantes, el derecho a instruirlas.”

Ralph Waldo Emerson

(1803 – 1882)

American writer and philosopher.

Escritor y filósofo estadounidense.

RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA. If you hit your head against a vase and it sounds hollow, do not assume that this is the vase that is empty.

“If you hit your head against a vase and it sounds hollow, do not assume that this is the vase that is empty.”

“Si te golpeas la cabeza contra un jarrón y suena hueco, no asumas que es el jarrón el que está vacío.”

#Illiteracy  #Analfabetismo 

#FunctionalIlliteracy  #AnalfabetismoFuncional

#FunctionalIlliteracyInTheWorkplace  #AnalfabetismoFuncionalEnLaEmpresa

“La importancia de la educación en los niños va mucho más allá del conocimiento de las ciencias y las técnicas. La educación integral de los niños decide en mucho su triunfo o su derrota en la vida. Así como la primera lengua que aprendes cuando naces, también la mediocridad, la torpeza y la rusticidad social se aprenden primeramente en la casa con la madre, el padre y los que te rodean, incluyendo las escuelas y universidades. Algunos tienen la suerte de alejarse a tiempo de los grupos sociales tóxicos y conocer el cambio positivo; a otros, desgraciadamente, les tocó la de perder en la vida y vivirán por la eternidad en las tinieblas de la evolución humana.”

Fernando Antonio Ruano Faxas

“La estupidez se puede medir en las personas y en los pueblos como los grados de los tumores, de los cánceres: 1, 2, 3 y 4. Cuando una persona, un grupo humano, un pueblo, un país o una región completa entra ya en el nivel 3 o 4 de la estupidez, el asunto es ya de altísimo riesgo, es mortal, ya o no hay nada qué hacer o se puede hacer muy poco, fatal el asunto, es cáncer metastásico, hay metástasis, es caso casi seguro de muerte. La estupidez también se puede medir como las infecciones, como las plagas: epidemia (aparece en un solo lugar), pandemia (aparece en varios lugares), sindemia (dos o más epidemias o enfermedades que aparecen e interactúan al mismo tiempo y en un mismo lugar) y endemia (aparece con frecuencia en un mismo lugar o región). ¿Tengo que darte más datos o tú solito puedes sacar tus propias conclusiones acerca de la importancia de la educación?”

Fernando Antonio Ruano Faxas

PAULINA RENDON AGUILAR. Liesbeth Leysen. It takes decision making with full involvement from your head, heart and hands. LEADERSHIP, MANAGEMENT

“It takes decision making with full involvement from your head, heart and hands.”

Liesbeth Leysen

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. LEADERSHIP, MANAGEMENT. Bertolt Brecht. But there are those who struggle all their lives, These are the indispensable ones

Bertolt Brecht

“There are men who struggle for a day and they are good. There are men who struggle for a year and they are better. There are men who struggle many years, and they are better still. But there are those who struggle all their lives: These are the indispensable ones.”

“Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años, y son muy buenos. Pero los hay que luchan toda la vida: esos son los imprescindibles.”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Toni Morrison Somebody has to take responsibility for being a leader. Alguien tiene que tomar la responsabilidad de ser el líder

Toni Morrison

“Somebody has to take responsibility for being a leader.”

“Alguien tiene que tomar la responsabilidad de ser el líder.”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Mahatma Gandhi,Махатма Ганди. Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in harmony

Mahatma Gandhi

Махатма Ганди

(1869 – 1948)

“Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in harmony.”

“Felicidad es cuando lo que piensas, lo que dices y lo que haces están en armonía.”

“Felicidade é quando o que você pensa, o que você diz e o que você faz estão em harmonia.”

“Счастье — это когда то, что ты думаешь, говоришь и делаешь, находится в гармонии.”

 

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Eva S. Kras, Management in Two Cultures, Cultura gerencial México Estados Unidos

THE GLOBALIZATION OF MARKETS.

THE CUSTOMER SERVICE FAILURE IN GLOBALIZATION.

 

LA GLOBALIZACIÓN DE LOS MERCADOS.

EL FRACASO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN GLOBALIZACIÓN. 

PAULINA RENDÓN AGUILAR. MANAGEMENT, LEADERSHIP, CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, USER EXPERIENCE, CUSTOMER SATISFACTION, MÉXICO, UNITED STATES

PAULINA RENDÓN AGUILAR. International Business, Negocios Internacionales, Negócios Internacionais, Международный Бизнес

Eva S. Kras

Management in Two Cultures

Cultura gerencial México-Estados Unidos

PAULINA RENDON AGUILAR. Doing Business in America. IF YOU KNOW NOTHING ABOUT LATIN AMERICA, HOW CAN YOU WORK WITH LATIN AMERICA

Gerencia en dos culturas, México y Estados Unidos. Lenguas, dialectos, comunicación verbal, comunicación no verbal, cultura, protocolo y etiqueta.

Management in two cultures, Mexico and the United States. Languages, dialects, verbal communication, non-verbal communication, culture, protocol and etiquette.

Менеджмент в двух культурах, Мексика и США. Языки, диалекты, вербальное общение, невербальное общение, культура, протокол и этикет.

[…] ¿Con cuáles mexicanos y con cuáles estadounidenses estás tratando? Tanto en México como en Estados Unidos las personas en general y los ejecutivos, los funcionarios, los empresarios, no tienen ni la misma cultura ni hablan el mismo dialecto o forma de idioma del español o el inglés. Así que cuidado en el trato, en el protocolo, en la etiqueta, en la comunicación no verbal y en la comunicación verbal […]

Paulina Rendon Aguilar, Customer Service, Customer Experience, Customer Satisfaction, Logistics, Operations, Supply Chain, IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY

Global Customer Service

Global Customer Experience

International Customer Service

Internatinal Customer Experience

PAULINA RENDON AGUILAR. GLOBALIZATION, BUSINESS, SALES, CUSTOMER SERVICES. Globalisation of Business. Theories and Strategies for Tomorrow's Managers

#GLOBALIZATION #GLOBALISATION

https://twitter.com/search?q=GLOBALIZATION%20paulinarendona&src=typd&vertical=default&f=tweets 

CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE. Harley Manning, Kerry Bodine. Outside In. The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

http://ow.ly/user/PaulinaRendonA

https://twitter.com/PaulinaRendonA/media

PAULINA RENDÓN AGUILAR. CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER SATISFACTION. Benjamin Franklin. Well done is better than well said. Bien hecho es mejor que bien dicho.

BENJAMIN  FRANKLIN

One of the Founding Fathers of the United States

“Well done is better than well said”

“Bien hecho es mejor que bien dicho”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Thomas Jefferson. If you want something you’ve never had, you must be willing to do something you’ve never done. Cuando quieres algo que nunca has tenido, tienes que hacer algo que nunca has hecho.

Thomas Jefferson

“If you want something you’ve never had, you must be willing to do something you’ve never done” 

“Cuando quieres algo que nunca has tenido, tienes que hacer algo que nunca has hecho”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Thomas Jefferson. I’m a great believer in luck. In fact I find that the harder I work, the more I have of it. Yo creo bastante en la suerte. Y he constatado que…

Thomas Jefferson

“I’m a great believer in luck. In fact I find that the harder I work, the more I have of it.”

“Yo creo bastante en la suerte. Y he constatado que cuanto más duro trabajo, más suerte tengo.”

ONLINE REPUTATION, DIGITAL REPUTATION. REPUTACIÓN ONLINE, REPUTACIÓN EN LÍNEA, REPUTACIÓN DIGITAL. REPUTAÇÃO ONLINE, REPUTAÇÃO EM LINHA, REPUTAÇÃO DIGITAL. ОНЛАЙН РЕПУТАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ, ЦИФРОВАЯ РЕПУТАЦИЯ

#OnlineReputation #DigitalReputation

#ReputaciónOnline #ReputaciónEnLínea #ReputaciónDigital

#ReputaçãoOnline #ReputaçãoEmLinha #ReputaçãoDigital

#ОнлайнРепутация #УправлениеРепутацией #ЦифроваяРепутация

http://www.linkedin.com/pub/paulina-rendon-aguilar/34/98/b12

PAULINA RENDÓN AGUILAR. 2012 KENNAMETAL GLOBAL MARKETING SUMMIT, MANAGER’S EFFECTIVENESS AWARD

PAULINA  RENDÓN  AGUILAR

2012

KENNAMETAL

GLOBAL  MARKETING  SUMMIT

MANAGER’S  EFFECTIVENESS  AWARD

#Leader
#Líder
#Лидер
#Leadership
#Liderazgo
#Liderança
#Лидерство
#Manager
#Gerente
#Менеджер
#Management
#Administración #Gerencia
#Administração #Gestão #Gerenciamento
#Менеджмент
Skills Management #SkillsManagement
Habilidades Gerenciales #HabilidadesGerenciales
Habilidades de Gerenciamento #HabilidadesDeGerenciamento
Навыки Управления #НавыкиУправления
Female Leadership #FemaleLeadership
Liderazgo Femenino #LiderazgoFemenino
Liderança Feminina #LiderançaFeminina
Женское Лидерство #ЖенскоеЛидерство
Comprehensive Leadership #ComprehensiveLeadership
Liderazgo Integral #LiderazgoIntegral
Liderança Integral #LiderançaIntegral
Интегральное Лидерство #ИнтегральноеЛидерство
Effective Leadership #EffectiveLeadership
Liderazgo Eficaz #LiderazgoEficaz
Liderança Eficaz #LiderançaEficaz
Эффективное Лидерство #ЭффективноеЛидерство
Ethical Leadership #EthicalLeadership
Liderazgo Ético #LiderazgoÉtico
Liderança Ética #LiderançaÉtica
Этическое Лидерство #ЭтическоеЛидерство
Transparent Leadership #TransparentLeadership
Liderazgo Transparente #LiderazgoTransparente
Liderança Transparente #LiderançaTransparente
Прозрачное Лидерство #ПрозрачноеЛидерство
Global Leadership #GlobalLeadership
Liderazgo Global #LiderazgoGlobal
Liderança Global #LiderançaGlobal
Глобальное Лидерство #ГлобальноеЛидерство
Servant Leadership #ServantLeadership
Liderazgo DeServicio #LiderazgoDeServicio
Liderança DeServiço #LiderançaDeServiço
Служащее Лидерство #СлужащееЛидерство
#Inteligencia, #Intelligence, #Интеллект.
1. Inteligencia verbal-lingüística, Linguistic intelligence, Лингвистический интеллект.
2. Inteligencia lógico-matemática, Logical–mathematical intelligence, Логико-математический интеллект.
3. Inteligencia espacial, Spatial intelligence, Пространственный интеллект.
4. Inteligencia musical, Musical intelligence, Музыкальный интеллект.
5. Inteligencia corporal-quinestésica, Bodily–kinaesthetic intelligence, Телесно-кинестетический интеллект.
6. Inteligencia interpersonal o social (inteligencia emocional), Interpersonal intelligence, Межличностный интеллект.
7. Inteligencia intrapersonal o introspectiva (inteligencia emocional), Intra–personal intelligence, Личностный интеллект.
8. Inteligencia naturalista, Naturalistic intelligence, Природный интеллект.
9. Inteligencia espiritual o existencial, Existential intelligence, Экзистенциальный интеллект.

PAULINA RENDON AGUILAR. IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY. Workplace, Employee Empowerment, Internet, Social Networks, Social Media, Marketing, Advertising, Social Marketing, Digital Marketing, Different Thinking

[…] Helping Companies Empower Their Employees To Share Content […] And lots of companies share content on social and professional networks to attract talent, and market and sell their products and services. But relatively few companies recognize that when they empower their employees to be social professionals, they not only change the trajectory of their employees’ careers, they change the trajectory of their businesses as well […] For example, when a LinkedIn member shares six pieces of content, on average, they receive six profile views and make two new connections, which helps them strengthen their professional brands. At the same time, the company they work for receives six job views, three Company Page views, and one Company Page follower, which helps them better hire, market, and sell. Despite that, our research shows that only 2% of employees share content their company has shared on LinkedIn. Yet they drive tremendous value. They’re responsible for about 20% of the overall engagement  – clicks, likes, comments, and shares – that content receives. That’s not surprising given employees have 10 times more connections than their company has followers, and people tend to be considered more authentic than companies […]

http://blog.linkedin.com/2015/04/13/elevate/

PAULINA RENDON AGUILAR. WORKPLACE, MANAGEMENT, LEADERSHIP, GALLUP.

“Only 35% of U.S. Managers Are Engaged in Their Jobs […] 51% of managers are not engaged; 14% are actively disengaged. Disengaged managers create disengaged employees. Only 30% of U.S. workers are engaged […] The Cascade Effect […] employees’ engagement is directly influenced by their managers’ engagement — whose engagement is directly influenced by their managers’ engagement.”

http://www.gallup.com/businessjournal/182228/managers-engaged-jobs.aspx 

PAULINA RENDON AGUILAR. Abigail Van Buren. The best index to a person's character is how he treats people who can't do him any good, and how he treats people who can't fight back

Pauline Esther Phillips (Abigail Van Buren)

American Journalist

“The best index to a person’s character is how he treats people who can’t do him any good, and how he treats people who can’t fight back”

“El mejor indicador del carácter de una persona es cómo trata a las personas de las que no puede obtener beneficio alguno”

“O Melhor indicador do caráter de uma pessoa é como ela trata as pessoas que não podem lhe trazer beneficio algum”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. AYN RAND. The question isn't who is going to let me; it's who is going to stop me. LEADERSHIP, MANAGEMENT

Ayn Rand

“The question isn’t who is going to let me; it’s who is going to stop me.”

“La pregunta no es quién va a dejarme; la pregunta es quién va a pararme.”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. William Arthur Ward. Opportunities are like sunrises. If you wait too long, you miss them. Las oportunidades son como los amaneceres. Si esperas demasiado te los pierdes

William Arthur Ward

“Opportunities are like sunrises. If you wait too long, you miss them”

“Las oportunidades son como los amaneceres. Si esperas demasiado te los pierdes”

#PersonalDevelopment  #DesarrolloPersonal  #DesenvolvimentoPessoal  #ЛичностныйРост

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Heraclitus, Heráclito, Гераклит. Change is the only constant. Lo único constante es el cambio. A única constante é a mudança. Изменение это единственное постоянное

Heraclitus

(Heráclito, Гераклит)

(c. 535 – c. 475 BCE) 

“Change is the only constant.”

“Lo único constante es el cambio.”

“A única constante é a mudança.”

“Изменение это единственное постоянное.”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Paulo Coelho. If you think adventure is dangerous, try routine; it is lethal. Si piensas que la aventura es peligrosa, prueba la rutina, es mortal.

PAULO COELHO

(ПАУЛО КОЭЛЬО)

“If you think adventure is dangerous, try routine; it is lethal.” 

“Si piensas que la aventura es peligrosa, prueba la rutina, es mortal.”

“Se você pensa que a aventura é perigosa, eu sugiro que você experimente a rotina, é mortal.”

“Si vous pensez que l’aventure est dangereuse, essayer la routine, elle est mortelle.”

“Если вы думаете, что приключения опасны, попробуйте рутину — это смертельно.”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. PABLO PICASSO, LEADERSHIP, MANAGEMENT

Pablo Picasso

“When I was a child my mother said to me, ‘If you become a soldier, you’ll be a general. If you become a monk, you’ll be the pope.’ Instead I became a painter and wound up as Picasso.”

“Cuando yo era pequeño mi madre me decía: ‘Si te haces soldado llegarás a general, si te haces cura, llegarás a ser Papa’. En cambio de todo eso decidí ser pintor y me convertí en Picasso.”

#Brand #Бренд #Branding #Брендинг #Rebrand #Ребренд #Rebranding #Ребрендинг

https://twitter.com/search?q=%23brand%20paulinarendona&src=typd&f=realtime

https://plus.google.com/u/0/s/brand%20paulina%20rend%C3%B3n%20aguilar

Paulina Rendón Aguilar. PHILLIP DEERE. THERE IS NO FAILURE IN LIFE UNTIL YOU TRIED TO BE SOMEBODY ELSE. SO, YOU HAVE TO BE WHO YOU ARE

Phillip Deere

“THERE IS NO FAILURE IN LIFE UNTIL YOU TRIED TO BE SOMEBODY ELSE. SO, YOU HAVE TO BE WHO YOU ARE” 

“NO EXISTE FRACASO EN LA VIDA HASTA QUE TRATAS DE SER ALGUIEN QUE NO ERES. NO HAY FORMA DE FRACASAR SI ERES TÚ MISMO”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Dwight D. Eisenhower. Leadership is the art of getting someone else to do something you want done because he wants to do it.

PAULINA RENDÓN AGUILAR. LEADERSHIP, MANAGEMENT. Herbert von Karajan. The art of conducting consists in knowing when to stop conducting to let the orchestra play. El arte de dirigir consiste en...

Herbert von Karajan

“The art of conducting consists in knowing when to stop conducting to let the orchestra play”

 “El arte de dirigir consiste en saber cuándo dejar la batuta para no molestar a la orquesta”

PAULINA RENDÓN AGUILAR. LEADERSHIP, LEADER, MANAGEMENT, MANAGER. Oprah Winfrey. A mentor is someone who allows you to see the light inside yourself

PAULINA RENDÓN AGUILAR. LEADERSHIP, MANAGEMENT, MICROMANAGEMENT. Martin Zwilling. Be available always. If you are too busy most of the time, or locked behind closed doors, no mentoring relationship can work

Martin Zwilling

“Be available always. If you are ‘too busy’ most of the time, or locked behind closed doors, no mentoring relationship can work. It has to be evident to the mentee that this relationship is important to you, and you will make short periods of time available on a moment’s notice as required. If you often make people wait, they will take extra time, which will make more people wait longer and later”

PAULINA RENDÓN AGUILAR, KENNAMETAL. CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICIO AL CLIENTE, ATENCIÓN AL CLIENTE, EXPERIENCIA DEL CLIENTE

https://twitter.com/PaulinaRendonA/media

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDÓN AGUILAR. COMMUNICATION IN AMERICA. LANGUAGES, DIALECTS AND BUSINESSES. Customer Services, Servicio al Cliente, Customer Experience, Experiencia del Cliente

#CustomerBehavior #ConsumerBehaviour #UserBehavior #ClientBehavior

#ComportamientoDelConsumidor #ConductaDelConsumidor

#ComportamentoDoConsumidor #CondutaDoConsumidor

#ПоведениеПотребителя #ПоведениеПользователя

COMUNICACIÓN MULTICULTURAL EN IBEROAMÉRICA: LENGUAS, DIALECTOS Y NEGOCIOS. MULTICULTURAL COMMUNICATION IN IBEROAMERICA: LANGUAGES, DIALECTS AND BUSINESSES. COMUNICAÇÃO MULTICULTURAL NA IBERO-AMÉRICA: LÍNGUAS, DIALETOS E NEGOCIOS. МУЛЬТИКУЛЬТУРНОЕ ОБЩЕНИЕ В ИБЕРО-АМЕРИКЕ: ЯЗЫКИ, ДИАЛЕКТЫ И БИЗНЕСЫ.

#PM #PMOT #PMI #APM #PMLat #PMBOK

Project Management #ProjectManagement Gerencia de Proyectos #GerenciaDeProyectos Gerência de Projetos #GerênciaDeProjetos Gerência de Projectos #GerênciaDeProjectos Менеджмент Проектов #МенеджментПроектов Управление Проектами #УправлениеПроектами Проектный Менеджмент #ПроектныйМенеджмент Менеджмент Проектами #МенеджментПроектами

Project Manager #ProjectManager Gerente de Proyecto #GerenteDeProyecto Gestor de Proyecto #GestorDeProyecto Director de Proyecto #DirectorDeProyecto Jefe de Proyecto #JefeDeProyecto Coordinador de Proyecto #CoordinadorDeProyecto Gerente de Projeto #GerenteDeProjeto Gestor de Projecto #GestorDeProjecto Менеджер Проектов #МенеджерПроектов

TWITTER

#Teamwork #TrabajoEnEquipo #TrabalhoEmEquipe #РаботаВКоманде

#TeamBuilding #FormaciónDeEquipos #CreaciónDeEquipos #FormaçãoDeEquipes #ConstruçãoDeEquipes #ФормированиеКоманды

#CrossFunctionalTeam #EquipoMultidisciplinar #EquipeMultifuncional #МежфункциональнаяГруппа #МежфункциональнаяКоманда

#CollaborativeWork #TrabajoColaborativo #TrabalhoColaborativo #СовместнаяРабота

GOOGLE+

#Teamwork #TrabajoEnEquipo #TrabalhoEmEquipe #РаботаВКоманде 

#TeamBuilding #FormaciónDeEquipos#CreaciónDeEquipos #FormaçãoDeEquipes #ConstruçãoDeEquipes #ФормированиеКоманды 

#CrossFunctionalTeam #EquipoMultidisciplinar #EquipeMultifuncional #МежфункциональнаяГруппа #МежфункциональнаяКоманда 

#CollaborativeWork #TrabajoColaborativo #TrabalhoColaborativo #СовместнаяРабота 

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Cross Functional Team, Equipo Multidisciplinar, Equipe Multifuncional, Межфункциональная Группа, Межфункциональная Команда

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Michael A. Moodian. Contemporary Leadership and Intercultural Competence Exploring the Cross-Cultural Dynamics Within Organizations

http://lnkd.in/FDDvZ4 

http://lnkd.in/dPyb5Vh 

http://lnkd.in/dnfHehC

#CrossCulturalCompetence #InterculturalCompetence #CompetenciaIntercultural #CapacidadIntercultural #МежкультурнаяКомпетенция

#InterculturalCompetence #CompetenciaIntercultural #CapacidadIntercultural #МежкультурнаяЭффективность

The World's Most Competitive Cities 2013. BUSINESS, SALES, MANAGEMENT, LEADERSHIP, PAULINA RENDON AGUILAR

The World’s Most Competitive Cities 2013

http://mydigimag.rrd.com/publication/index.php?i=188316

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDÓN AGUILAR. Mark Twain. If you tell the truth, you don’t have to remember anything. Di siempre la verdad, así no tendrás que recordar lo que has dicho

“If you tell the truth, you don’t have to remember anything”

“Di siempre la verdad, así no tendrás que recordar lo que has dicho”

Mark Twain

“It’s easier to fool people than to convince them that they have been fooled.”

“Es más fácil engañar a la gente que convencerlos de que han sido engañados”.

“Легче одурачить людей, чем убедить их в том, что они одурачены.”

Mark Twain, Марк Твен (Samuel Langhorne Clemens, November 30, 1835 Florida, Missouri, USA – April 21, 1910 Stormfield, Redding, Connecticut, USA, aged 74).

“Los ignorantes tienen derecho a existir, igual que los demás; pero no tienen derecho a confundir a los demás. De cada cual según sus capacidades, a cada cual según su aporte”.

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Liderazgo, líder, leader. Effective leadership is not about making speeches or being liked; leadership is defined by results not attributes. PETER DRUCKER

“Effective leadership is not about making speeches or being liked;

leadership is defined by results not attributes.”

–Peter Drucker (famous austrian-born american management consultant)

#EffectiveLeadership

#LiderazgoEficaz

#LiderançaEficaz

#ЭффективноеЛидерство

https://twitter.com/PaulinaRendonA/status/378642745876688897

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Peter Drucker. Management is doing things right; leadership is doing the right things. Efficiency is doing the thing right. Effectiveness is doing the right thing.

PETER DRUCKER

“Management is doing things right; leadership is doing the right things.”

“Efficiency is doing the thing right. Effectiveness is doing the right thing.”

“If you can’t measure it, you can’t manage it.”

“La administración consiste en hacer bien las cosas; el liderazgo en hacer las apropiadas.”

“Eficiencia es hacer correctamente las cosas. Eficacia es hacer las cosas correctas.”

“Si no puedes medir algo entonces no puedes administrarlo.”

https://twitter.com/PaulinaRendonA/media 

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Sor Juana Inés de la Cruz, Sister Juana Inés de la Cruz. Yo no estudio para saber más, sino para ignorar menos. I don't study to know more, but to ignore less

“I don’t study to know more, but to ignore less” 

Sister Juana Ines de la Cruz

“Yo no estudio para saber más, sino para ignorar menos”

Sor Juana Inés de la Cruz 

Continuous Improvement #ContinuousImprovement

Continual Improvement #ContinualImprovement

Proceso de Mejora #ProcesoDeMejora

Processo de Melhoria #ProcessoDeMelhoria

Непрерывное Совершенствование #НепрерывноеСовершенствование

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Ch.Columbus, You can never cross the ocean until you have the courage to lose sight of the shore. C. Colón, Nunca podrás cruzar el océano hasta que tengas el valor de perder de vista la costa

“You can never cross the ocean until you have the courage to lose sight of the shore”

CHRISTOPHER COLUMBUS

“Nunca podrás cruzar el océano hasta que tengas el valor de perder de vista la costa”

CRISTÓBAL COLÓN

“PARA QUE EL MARINERO SE HAGA EXPERTO TIENE QUE ENFRENTAR TERRIBLES TORMENTAS. DESPUÉS DE ESO, ¿QUIÉN PUEDE HACERLE HISTORIAS ACERCA DEL MAR?” Fernando Antonio Ruano Faxas

https://twitter.com/ruanofaxas/status/448185897490849792

#Liderazgo #Leadership #Liderança #Лидерство

#Management #Administración #Gerencia #Gestão #Administração #Gerenciamento #Менеджмент

#LEADERSHIP
“You can never cross the ocean until you have the courage to lose sight of the shore.”
Christopher Columbus
#ChristopherColumbus
#LIDERAZGO
“Nunca podrás cruzar el océano hasta que tengas el valor de perder de vista la costa.”
Cristóbal #Colón
#CristóbalColón
#ЛИДЕРСТВО
“Ты никогда не пересечёшь океан, если не наберёшься смелости потерять из виду берег.”
Христофор #Колумб
#ХристофорКолумб

PAULINA RENDÓN AGUILAR, KENNAMETAL. Alphonse de Lamartine. L'expérience est la seule prophétie des sages. Experience is the only prophecy of wise men. La experiencia en la única profecía de los sabios

Alphonse de Lamartine (French writer, 1790 – 1869)

“L’expérience est la seule prophétie des sages”

“Experience is the only prophecy of wise men”

“La experiencia en la única profecía de los sabios”

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Vincent Van Gogh. What would life be if we had no courage to attempt anything. Qué sería de la vida si no tuviéramos el valor de intentar algo Nuevo. LEADERSHIP, LIDERAZGO

Vincent van Gogh

“What would life be if we had no courage to attempt anything?”

“¿Qué sería de la vida si no tuviéramos el valor de intentar algo nuevo?”

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. DAVID OGILVY, OGILVY ON ADVERTISING. IF WE HIRE PEOPLE WHO ARE SMALLER THAN WE ARE, WE WILL BECOME A COMPANY OF DWARFS. IF WE HIRE PEOPLE WHO ARE LARGER THAN WE ARE, WE’LL BECOME A COMPANY OF GIANTS

David Ogilvy (Дэвид Огилви)

“If we hire people who are smaller than we are, we will become a company of dwarfs. If we hire people who are larger than we are, we’ll become a company of giants”

“Si cada uno de nosotros contrata a gente de menor talla que la nuestra, nos convertiremos en una empresa de enanos. Pero si cada uno de nosotros contrata a gente que es más grande de lo que somos nosotros, nos convertiremos en una empresa de gigantes”

#CustomerServices #CustServ #CS #ServicioAlCliente #AtenciónAlCliente #ServiçoAoCliente #ОбслуживаниеКлиентов

https://twitter.com/search?q=%23CS%20paulinarendona&src=typd&f=realtime

https://plus.google.com/u/0/s/%23CS%20paulina%20rend%C3%B3n%20aguilar

#CustomerExperience #CustExp #CEx #CX #CXP #CEM #CXM

#ExperienciaDelCliente #ExperienciaDelCliente #ExperiênciaDoCliente #ОпытКлиента

https://twitter.com/search?q=%23CX%20paulinarendona&src=typd&f=realtime

https://plus.google.com/u/0/s/%23Cx%20paulina%20rend%C3%B3n%20aguilar

#UserExperience #UX #ExperienciaDeUsuario #ExperienciaDelUsuario #ExperiênciaDoUsuário #ОпытВзаимодействия

User Experience, UX, Experiencia De Usuario, Experiencia Del Usuario, Experiência Do Usuário, Опыт Взаимодействия

https://twitter.com/search?q=%23UX%20paulinarendona&src=typd&f=realtime

https://plus.google.com/u/0/s/%23UX%20paulina%20rend%C3%B3n%20aguilar

PAULINA RENDÓN AGUILAR. User Experience, UX, Experiencia De Usuario, Experiencia Del Usuario, Experiência Do Usuário, Опыт Взаимодействия

ANALFABETISMO FUNCIONAL EN LA EMPRESA #AnalfabetismoFuncionalEnLaEmpresa Y GESTIÓN DEL TALENTO #GestiónDelTalento / FUNCTIONAL ILLITERACY IN THE WORKPLACE #FunctionalIlliteracyInTheWorkplace AND TALENT MANAGEMENT #TalentManagement / ANALFABETISMO FUNCIONAL NO TRABALHO #AnalfabetismoFuncionalNoTrabalho E GESTÃO DE TALENTOS #GestãoDeTalentos / ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ НЕГРАМОТНОСТЬ НА РАБОТЕ #ФункциональнаяНеграмотностьНаРаботе И УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ #УправлениеТалантами https://ruanofaxas.wordpress.com/2011/11/06/imagen-publica-o-imagen-social-19j6x763f3uf8-8/

GLOBALIZATION, BICULTURALISM AND BILINGUALISM IN CUSTOMER SERVICE AND CUSTOMER EXPERIENCE. GLOBALIZACIÓN, BICULTURALISMO Y BILINGÜISMO EN SERVICIO AL CLIENTE Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE. GLOBALIZAÇÃO, BICULTURALISMO E BILINGUISMO NO SERVIÇO AO CLIENTE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. ГЛОБАЛИЗАЦИЯ, БИКУЛТУРАЛИСМ И БИЛИНГВИЗМ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ И НА ОПЫТЕ КЛИЕНТОВ. https://ruanofaxas.wordpress.com/2011/11/09/que-te-consideras-inteligente-pero-de-19j6x763f3uf8-166/

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. GLOBALIZATION, BICULTURALISM AND BILINGUALISM IN CUSTOMER SERVICE AND CUSTOMER EXPERIENCE. GLOBALIZACIÓN, BICULTURALISMO Y BILINGÜISMO EN SERVICIO AL CLIENTE Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Lawrence Tuller. An American's Guide to Doing Business in Latin America. Negotiating contracts and agreements. Understanding culture and customs. Marketing

Cross Cultural Competence #CrossCulturalCompetence Intercultural Competence #InterculturalCompetence Competencia Intercultural #CompetenciaIntercultural Capacidad Intercultural #CapacidadIntercultural Межкультурная Компетенция #МежкультурнаяКомпетенция

Intercultural Effectiveness #InterculturalEffectiveness Eficacia Intercultural #EficaciaIntercultural Eficiencia Intercultural #EficienciaIntercultural Межкультурная Эффективность #МежкультурнаяЭффективность

#Management

#Administración

#Gerencia

#Administração

#Gerenciamento

#Менеджмент

#Leadership

#Liderazgo

#Liderança

#Лидерство

#Leader

#Líder

#Лидер

#CrossCulturalLeadership

#LiderazgoIntercultural

#LiderançaIntercultural

#КроссКультурноеЛидерство

#GlobalLeadership

#LiderazgoGlobal

#LiderançaGlobal

#ГлобальноеЛидерство

#Coaching

#Коучинг

#Business

#Negocios

#Бизнес

#Globalization

#Globalización

#Globalização

#Глобализация

#CultureChange

#CambioDeCultura

#MudançaCultural

#ИзменениеКультуры

#Neuromarketing

#Неуромаркетинг

#TalentManagement

#GestiónDelTalento

#GestãoDeTalento

 #УправлениеТалантами

“Doing Business in America […] IF YOU KNOW NOTHING ABOUT LATIN AMERICA, HOW CAN YOU WORK WITH LATIN AMERICA?”

“Haciendo negocios en América […] SI NO CONOCES NADA ACERCA DE AMÉRICA LATINA, ¿CÓMO PUEDES TRABAJAR CON AMÉRICA LATINA?”

#Marketing #Маркетинг

#IndustrialMarketing #MarketingIndustrial #ПромышленныйМаркетинг

#SocialMarketing #MarketingSocial #СоциальныйМаркетинг

#Advertising #Publicidad #Publicidade #Реклама

#DigitalLeadership #LiderazgoDigital #LiderançaDigital #ЦифровоеЛидерство

#DigitalDarwinism #DarwinismoDigital #ЦифровойДарвинизм

#DigitalIlliteracy #AnalfabetismoDigital #ЦифроваяНеграмотность

#Omnichannel #Multichannel

#DigitalOmniChannel #DigitalMultiChannel #OmniChannelConsumer #MultiChannelConsumer

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. SI NO CONOCES NADA ACERCA DE AMÉRICA LATINA, CÓMO PUEDES TRABAJAR CON AMÉRICA LATINA. IF YOU KNOW NOTHING ABOUT LATIN AMERICA, HOW CAN YOU WORK WITH LATIN AMERICA

Andy Stalman. El producto se olvida, la experiencia no. SERVICIO AL CLIENTE, ATENCIÓN AL CLIENTE, CUSTOMER SERVICE. EXPERIENCIA DEL CLIENTE, CUSTOMER EXPERIENCE. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CUSTOMER SATISFACTION

“El producto se olvida, la experiencia no”

Andy Stalman

Tom Reilly. Customer Service Is More Than a Department. It's An Attitude

“Customer Service Is More Than a Department: It’s An Attitude”

Tom Reilly

http://ow.ly/user/PaulinaRendonA

More than anything else: “LISTENING TO WHAT OUR CUSTOMERS WANT!”

CUSTOMER SERVICE, SERVICIO AL CLIENTE, ATENCION AL CLIENTE. CUSTOMER EXPERIENCE, EXPERIENCIE DEL CLIENTE

#CustomerChurn #CustomerAttrition #CustomerTurnover #CustomerDefection #PérdidaDeClientes #PerdaDeClientes #УходКлиентов

Why do customers leave a company? 

https://www.smashingmagazine.com/2011/08/taking-a-customer-from-like-to-love-the-ux-of-long-term-relationships/ 

Why do customer leave a company. Por qué los clientes se van

¿Por qué se van los clientes? 

https://marketerospe.com.pe/2015/08/19/por-que-se-van-mis-clientes/

Por qué los clientes se van. Why do customer leave a company.

Why do customer leave a company. Por qué los clientes se van. CUSTOMER CHURN, CUSTOMER ATTITION, CUSTOMER TURNOVER, CUSTOMER DEFECTION, CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER SERVICE, USER EXPERIENCE

fernando-antonio-ruano-faxas-paulina-rendon-aguilar-imagologia-customer-churn-customer-attrition-customer-turnover-customer-defection-perdida-de-clientes-perda-de-clientes-%d1%83%d1%85%d0%be

WHY WE LOSE CUSTOMERS #CustomerChurn #CustomerAttrition #CustomerTurnover #CustomerDefection? WHEN THE BOSSES ARE FUNCTIONALLY ILLITERATE #FunctionalIlliteracyInTheWorkplace

¿POR QUÉ PERDEMOS CLIENTES #PérdidaDeClientes? CUANDO LOS JEFES SON ANALFABETOS FUNCIONALES #AnalfabetismoFuncionalEnLaEmpresa

POR QUE PERDEMOS CLIENTES #PerdaDeClientes? QUANDO OS CHEFES SÃO ANALFABETOS FUNCIONAIS #AnalfabetismoFuncionalNoTrabalho

ПОЧЕМУ ТЕРЯЕМ КЛИЕНТОВ #УходКлиентов? КОГДА БОССЫ ФУНКЦИОНАЛЬНО НЕГРАМОТНЫ #ФункциональнаяНеграмотностьНаРаботе

https://ruanofaxas.com/2011/11/14/analfabetismo-funcional-analfabetismo-19j6x763f3uf8-6/

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. DIALECTOS DEL INGLÉS Y DEL ESPAÑOL. ENGLISH LANGUAGE AND SPANISH LANGUAGE IN BUSINESS. THE DIALECTS OF AMERICAN ENGLISH. THE DIALECTS OF MEXICAN SPANISHDIALECTOS, DIALECTS

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Although your customers won’t love you if you give bad service your competitors will. Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia sí. Kate Zabriskie

Kate Zabriskie

Customer Services #CustomerServices #CustServ #CS

Customer Care #CustomerCare #CustCar #CC

“Although your customers won’t love you if you give bad service your competitors will”

https://twitter.com/PaulinaRendonA/status/276536661003874304

“Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia sí”

https://twitter.com/PaulinaRendonA/status/276537652482809856

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. SMART CUSTOMERS, STUPID COMPANIES. WHY ONLY INTELLIGENT COMPANIES WILL THRIVE, AND HOW TO BE ONE OF THEM. MICHAEL HINSHAW, BRUCE KASANOFF

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Imagología del Trabajo. Talent Management, Gestión del Talento, Gestão de Talento, Управление талантами

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Consumer Behavior. Comportamiento del consumidor. Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel. What Is Consumer Behavior. Qué es el comportamiento del consumidor

PAULINA RENDON AGUILAR. Globalization, Globalisation, Customer, Client, Consumer, User, Marketing, Advertising, Business, Sales, Internet

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA. GREAT LEADERS DON'T TELL YOU WHAT TO DO..., THEY SHOW YOU HOW IT'S DONE. LOS GRANDES LÍDERES NO TE DICEN QUÉ HACER..., TE MUESTRAN CÓMO SE HACE

 “Los grandes líderes no te dicen qué hacer…, te muestran cómo se hace”

“Great leaders don’t tell you what to do…, they show you how it’s done”

DREAM BIG. Walt Disney. If you can dream it, you can do it.

DREAM BIG.

 “If you can dream it, you can do it.”

Walt Disney

#DreamBig

#YouCanDoIt

Fernando Antonio Ruano Faxas. Inteligencias Múltiples, Multiple Intelligences, Inteligências Múltiplas, Множественный Интеллект. LO IMPORTANTE NO ES SABERLO TODO, SINO SABER TODO LO IMPORTANTE

INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

LO IMPORTANTE NO ES SABERLO TODO, SINO SABER TODO LO IMPORTANTE

#InteligenciasMúltiples

#MultipleIntelligences

#InteligênciasMúltiplas

#МножественныйИнтеллект

PAULINA RENDON AGUILAR. Jim Rohn. A good objective of leadership is to help those who are doing poorly to do well and to help those who are doing well to do even better

“A good objective of leadership is to help those who are doing poorly to do well and to help those who are doing well to do even better.”

Jim Rohn

PAULINA RENDON AGUILAR. Jim Rohn. Leadership is the challenge to be something more than average

“Leadership is the challenge to be something more than average”

Jim Rohn

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. LEADERSHIP, MANAGEMENT. Jim Rohn. If you don't like where you are, change it. You're not a tree

“If you don’t like where you are, change it. You’re not a tree.”

Jim Rohn

PAULINA RENDÓN AGUILAR. LEADERSHIP, MANAGEMENT. Henry Ford. Failure is simply an opportunity to begin again, this time more intelligently

“Failure is simply an opportunity to begin again, this time more intelligently”

“El fracaso es simplemente la oportunidad para comenzar de nuevo, en esta ocasión con más inteligencia”

Henry Ford

#Leader #Líder #Лидер

 #Leadership #Liderazgo #Liderança #Лидерство

#GlobalLeadership #LiderazgoGlobal #LiderançaGlobal #ГлобальноеЛидерство

 #CrossCulturalLeadership #LiderazgoIntercultural #LiderançaIntercultural #КроссКультурноеЛидерство

 #EntrepreneurialLeadership #LiderazgoEmpresarial #LiderançaEmpresarial #ПредпринимательскоеЛидерство

#InspirationalLeadership #LiderazgoInspirador #LiderançaInspiradora #ВдохновенноеЛидерство

#ThoughtLeadership #LiderazgoDelPensamiento #LiderazgoRazonado #LiderazgoPensante #LiderançaDePensamento #LiderançaInovadora #ИдейноеЛидерство

 #TransparentLeadership #LiderazgoTransparente #LiderançaTransparente #ПрозрачноеЛидерство

#StrategicLeadership #LiderazgoEstratégico #LiderançaEstratégica #СтратегическоеЛидерство

#ComprehensiveLeadership #LiderazgoIntegral #LiderançaIntegral #ИнтегральноеЛидерство

#Management #Administración #Gerencia #Gestão #Administração #Gerenciamento #Менеджмент

#SkillsManagement #HabilidadesGerenciales #HabilidadesDeGerenciamento #НавыкиУправления

PAULINA RENDÓN AGUILAR. STEVE JOBS. It doesn’t make sense to hire smart people and then tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do.

“It doesn’t make sense to hire smart people and then tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do”

“No tiene sentido contratar a personas inteligentes y después decirles lo que tienen que hacer; nosotros contratamos a personas inteligentes para que nos digan qué tenemos que hacer”

STEVE JOBS

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Steve Jobs. Being the richest man in the cemetery doesn't matter to me. Going to bed at night saying we've done something wonderful... that's what matters to me.

“Being the richest man in the cemetery doesn’t matter to me. Going to bed at night saying we’ve done something wonderful… that’s what matters to me”

“A mí no me interesa ser el hombre más rico del cementerio. Irme a la cama pensando que hemos hecho algo maravilloso… eso sí me importa”

STEVE JOBS 

Steve Jobs #SteveJobs

Стив Джобс #СтивДжобс

https://twitter.com/search?q=Steve%20Jobs%20paulinarendona&src=typd&f=realtime

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Steve Jobs. Be a yardstick of quality. Some people aren't used to an environment where excellence is expected.

“Be a yardstick of quality. Some people aren’t used to an environment where excellence is expected”

“Sé el patrón de la calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se busca siempre la excelencia”

STEVE JOBS

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Business. Aristotle Onassis. The secret of business is to know something that nobody else knows

“The secret of business is to know something that nobody else knows”

Aristotle Onassis

“El secreto de un negocio es que sepas algo que nadie más sabe”

 Aristóteles Onásis

#Business #Negocios #Negócios #Бизнесы

#InternationalBusiness #NegociosInternacionales #NegóciosInternacionais #МеждународныйБизнес

 #Sales #Ventas #Vendas #Продажи

 #SalesInContext #VentasEnContexto #VendasNoContexto #ПродажиВКонтексте

#GlobalLeadership #LiderazgoGlobal #LiderançaGlobal #ГлобальноеЛидерство

paulina-rendon-aguilar-customer-experience-customer-service-billionaires-warren-buffett-and-bill-gates-agree-on-the-best-business-book-ever-written-business-adventures-by-john-brooks

BILLIONAIRES WARREN BUFFETT AND BILL GATES AGREE ON THE BEST BUSINESS BOOK EVER WRITTEN: “BUSINESS ADVENTURES,” BY JOHN BROOKS. https://twitter.com/PaulinaRendonA/status/797427817566863360 

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Sam Walton. The two most important words I ever wrote were on that first Wal-Mart sign, Satisfaction Guaranteed

“The two most important words I ever wrote were on that first Wal-Mart sign, ‘Satisfaction Guaranteed’”

“Las dos palabras más importantes que he escrito nunca estaban en el primer cartel de Wal-Mart, ‘Satisfacción Garantizada’”

Sam Walton

#SamWalton

#Walmart

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Bob Lutz. Icons and Idiots, Straight Talk on Leadership. Management, Skills Management, Different Thinking

PAULINA RENDÓN AGUILAR, KENNAMETAL. Tell me and I forget, teach me and I may remember, involve me and I learn

#Leadership #Liderazgo #Liderança #Лидерство

#Management #Administración #Gerencia #Gestão #Administração #Gerenciamento #Менеджмент

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. VENTA SECUENCIA DEL ÉXITO. SALES SEQUENCE OF SUCCESS. VENDA SEQUÊNCIA DO SUCESSO. ПРОДАЖА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ УСПЕХА

VENTA: SECUENCIA DEL ÉXITO

SALES: SEQUENCE OF SUCCESS

VENDA: SEQUÊNCIA DO SUCESSO

ПРОДАЖА:  ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ УСПЕХА

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDÓN AGUILAR. Sales, Ventas, Vendas, Продажи. Customer Experience, Experiencia del Cliente, Experiência do Cliente.

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDÓN AGUILAR. Sales, Ventas, Vendas, Продажи. Customer Experience, Experiencia del Cliente, Experiência do Cliente.

[…] Antes y ahora, de una manera u otra, en el “ciclo de ventas” han intervenido decididamente los factores socioculturales, es decir las particularidades verbales y no verbales del contexto en donde se realizan las ventas, la experiencia del cliente […] y hoy, en este mundo súper globalizado, sobre todo por la existencia de las redes sociales, por Internet, no tomar esto en cuenta se llama “analfabetismo funcional en el trabajo”, “analfabetismo funcional en la empresa” […] y poner en las manos de charlatanes, de torpes, de ignorantes, de “capataces con iniciativas” la suerte del ciclo de ventas ya sabemos a dónde nos conduce: ¡AL FRACASO TOTAL! […]

PAULINA RENDON AGUILAR. IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY. THE CUSTOMER FULFILLMENT LIFECYCLE. CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE, USER EXPERIENCE, CUSTOMER SATISFACTION, LOGISTICS, OPPERATION, SUPPLAY CHAIN

THE  CUSTOMER  FULFILLMENT  LIFECYCLE

#Customer #Fulfillment #CustomerFulfillment

https://twitter.com/search?f=realtime&q=CUSTOMER%20paulinarendona&src=typd

https://twitter.com/search?f=realtime&q=CUSTOMERFULFILLMENT%20paulinarendona&src=typd

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. What is Customer Experience. Qué es Experiencia del Cliente. Que é a Experiência do Cliente

“A customer experience is an interaction between an organization and a customer as perceived through a customer’s conscious and subconscious mind. It is a blend of an organization’s rational performance, the senses stimulated and the emotions evoked and intuitively measured against customer expectations across all moments of contact.”

Colin Shaw

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. PAULINA RENDÓN AGUILAR. What is Customer Experience. Qué es Experiencia del Cliente. Que é a Experiência do Cliente. Diapositiva 35

What is Customer Experience? #CustomerExperience #CustExp

¿Qué es Experiencia del Cliente? #ExperienciaDelCliente

Que é a Experiência do Cliente? #ExperiênciaDoCliente

https://twitter.com/search?f=tweets&vertical=default&q=CX%20PaulinaRendonA&src=typd&lang=es

[…] Incluso antes de cualquier actuación, la empresa siempre debe tener en cuenta que implantar un modelo de gestión de la experiencia significa tener que trabajar en 3 áreas para que el modelo funcione. Por un lado la información y la gestión de esa información (obtener datos de referencia y medirlos a lo largo del tiempo); pasando por la revisión de los procesos de la empresa (que muchas veces implican un cambio de cultura interna [#CambioDeCultura #CultureChange #MudançaCultural]); y por supuesto, las personas: los empleados son los que en última instancia entregarán la experiencia al cliente […] De tanto trabajar en conocer al cliente puede llegar un momento en el que consideres que ya conoces perfectamente al cliente, qué vive y qué espera. Si das ese paso inconsciente, estás perdido, todo lo que te han permitido las metodologías de Customer Experience se derrumba. Nunca debemos olvidar que debemos escuchar a los clientes, aprender de ellos y transformar para ellos [Si olvidas las particularidades de la comunicación verbal y de la comunicación no verbal, los protocolos y las etiquetas de comunicación en contexto situacional, según los idiomas, las lenguas, los dialectos, las geografías, las esferas sociolingüísticas, entonces estás perdido]  http://blogs.icemd.com/blog-customer-experience-lo-que-piensa-y-siente-el-nuevo-consumidor/1/2049_Marca-producto-e-interaccion-las-3-dimensiones-de-la-Experiencia-de-Cliente-Pablo-Fiestas-IZO-System.html […] HACIA LA CALIDAD INTEGRAL SIN FRONTERAS / TO THE INTEGRAL QUALITY WITHOUT BORDERS. TRABAJO EN EQUIPO, TEAMWORK, TRABALHO EM EQUIPE, РАБОТА В КОМАНДЕ. GRUPO DE TRABAJO, WORKING GROUP, GRUPO DE TRABALHO, РАБОЧАЯ ГРУППА. TRABAJO COLABORATIVO, COMMONS-BASED PEER PRODUCTION, SISTEMA COOPERATIVO, СОВМЕСТНАЯ РАБОТА https://ruanofaxas.wordpress.com/2012/05/01/hacia-la-calidad-integral-sin-fronteras-to-the-integral-quality-without-borders-trabajo-en-equipo-teamwork-trabalho-em-equipe-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0/ […]

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. PAULINA RENDÓN AGUILAR. What is Customer Experience. Qué es Experiencia del Cliente. Que é a Experiência do Cliente. Diapositiva 36

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. PAULINA RENDÓN AGUILAR. What is Customer Experience. Qué es Experiencia del Cliente. Que é a Experiência do Cliente. Diapositiva 37

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. PAULINA RENDÓN AGUILAR. What is Customer Experience. Qué es Experiencia del Cliente. Que é a Experiência do Cliente. Diapositiva 38

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. PAULINA RENDÓN AGUILAR. What is Customer Experience. Qué es Experiencia del Cliente. Que é a Experiência do Cliente. Diapositiva 39

The history of customer service

Customer service used to be something that involved face-to-face interaction with a customer. It was about smiling, point out items, going with customers to find needed goods, or presenting service options. With the information revolution, more and more of the traditional customer service interactions have shifted to the digital form. Customer service interactions today for business professionals are more heavily emphasize [Verbal Communication] in phone, email, and live chat customer service interactions. So does a smile matter when the customer can’t see you? Probably not, but other behaviors, word choices, and voice tone [Nonverbal Communication] replace eye-contact, and maybe even have a greater impact on the service experience itself.

The future of customer experience

As technology continues to advance and new innovations and opportunities arise, what will you do to stay up-to-date in your deliver of exceptional customer service experiences? What trends are you seeing in your organization that will affect the future of your customer service offering? Does your customer experience strategy take into account disruptive technologies that could dramatically impact customer service? Are you on the lookout for those disruptors or will you be caught by surprise?

FLAVIO MARTINS

https://www.aabacosmallbusiness.com/advisor/impact-customer-information-revolution-230048443.html

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. PAULINA RENDÓN AGUILAR. What is Customer Experience. Qué es Experiencia del Cliente. Que é a Experiência do Cliente. Diapositiva 40

#CustomerExperience António Damásio: “I feel, therefore I exist”

#ExperienciaDelCliente António Damásio: “Siento, luego existo”

#ExperiênciaDoCliente António Damásio: “Sinto, logo existo”

#ОбслуживаниеКлиентов Антонио Дамасио: “Я чувствую, следовательно, существую”

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS Y PAULINA RENDÓN AGUILAR. António Damásio, Антонио Дамасио. I feel, therefore I exist. Siento, luego existo. Sinto, logo existo. Я чувствую, следовательно, существую

PAULINA RENDON AGUILAR. CUSTOMER EXPERIENCE, USER EXPERIENCE, CUSTOMER SERVICE. IBM, KENNAMETAL, J C PENNEY

“There is a marked difference between customer experience and user experience. Customer experience is the broad spectrum wherein user experience is just a part of it. Customer experience is the journey that you take the customer through, from the time of their purchase or even before the purchase which intends to solve a problem or quench a need. Customer experience encompasses many nitty-gritties that together works in tandem in order to make them happy. In the digital world, with rapid digitization the term has taken an even more complicated connotation. The focus is on unearthing typical consumer behaviors and judge the impact on them when the customer interacts with the digital interface.”

 Swapnil Bhagwat

stephan-delbos-customer-service-6-core-emotions-in-customer-experience-and-why-they-matter-positive-emotions-surprise-happiness-and-gratitude-negative-emotions-anger-frustration-and-disappoi

6 Core Emotions in Customer Experience and Why they Matter. Sometimes “Customer Experience” feels like a book everyone talks about but few people actually read. Customer experience is emotion. Plain and simple. It is how a company makes a customer feel. That’s what experience really means, and that’s what really matters in any interaction with a customer. (Notice I didn’t write “customers.” I’m trying to avoid abstraction!). Why do customer emotions matter? Because a customer is willing to spend more with; to talk positively about; and to stay loyal to companies that provide positive experiences. And of course, customer service is a big part of any customer’s experience with a brand. The customer really wants to feel good and he or she will reward you for delivering a good experience. Oops, there I go again, talking in abstraction. “Good” isn’t exactly an emotion, and as an experience it’s pretty lackluster. That’s why merely satisfying the customer is no longer enough. Brands have to inspire emotions that will evoke positive associations in the future. There are six core emotions in customer experience: three positive and three negative. Consider each emotion a step, leading on the positive side to customer retention and on the negative side to the loss of the customer. Positive emotions: Surprise, Happiness, and Gratitude. Negative emotions: Anger, Frustration, and Disappointment.

Stephan Delbos

http://www.brandembassy.com/blog/the-6-core-emotions-in-customer-experience-and-why-they-matter

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. DIFFERENCES BETWEEN RELATIONSHIP MARKETING, EXPERIENTIAL MARKETING AND SENSORY MARKETING. DIFERENCIAS ENTRE MARKETING RELACIONAL, MARKETING EXPERIENCIAL Y MARKETING SENSORIAL

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDÓN AGUILAR. NEUROMARKETING, НЕУРОМАРКЕТИНГ

Ventas en Contexto #VentasEnContexto

Sales in Context #SalesInContext

Vendas no Contexto #VendasNoContexto

Продажи в Контексте #ПродажиВКонтексте

[…] ¿Qué saben los clientes acerca de los vendedores? ¿Qué saben los vendedores acerca de los clientes? ¿Qué saben los vendedores y los clientes acerca de “las ventas en contexto”? ¿Quiénes y qué cosas intervienen en “los procesos de venta en contexto”?: 1. Particularidades sociales, culturales, protocolares y lingüísticas en donde se produce “la venta en contexto”, lo que dice la comunicación verbal y lo que dice la comunicación no verbal de los clientes y de los vendedores. 2. Formación o “deformación” del vendedor. Analfabetismo funcional en la empresa. 3. Hoy todo se sabe acerca de las regiones, de las empresas, de las marcas, de los productos y de los mismos vendedores: EN INTERNET TODO CORRE EN SEGUNDOS […]

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. PAULINA RENDÓN AGUILAR. VENTAS EN CONTEXTO, SALES IN CONTEXT, VENDAS NO CONTEXTO, ПРОДАЖИ В КОНТЕКСТЕ

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS Y PAULINA RENDÓN AGUILAR. 6 LAWS OF CUSTOMER EXPERIENCE, BY BRUCE TEMKIN. CUSTOMER EXPERIENCE, EXPERIENCIA DEL CLIENTE, EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ, ОПЫТ КЛИЕНТА

6 LAWS OF CUSTOMER EXPERIENCE:

1.  Every interaction creates a personal reaction.

2.  People are instinctively self- centered.

3.  Customer familiarity breeds alignment. 

4.  Unengaged employees don’t create engaged customers.

5.  Employees do what is measured, incented, and celebrated.

6.  You can’t fake it.

PAULINA RENDON AGUILAR, IBM, KENNAMETAL, JCPENNEY. Jack Ma, Customer, Client, Consumer, User, Internet, Social Media, Social Network, Marketing, Advertising, Customer Experience, Service, Satisfaction, User Experience

HAPPY EMPLOYEES = HAPPY CUSTOMERS

“Forget about your competitors, just focus on your customers.”

Jack Ma

PAULINA RENDON AGUILAR. Brand, Branding, Marca, Бренд, Corporate Brand, Corporate Branding, Marca Corporativa, Корпоративный Бренд, Корпоративный Брендинг

#Brand  #Branding  #Marca  #Бренд

https://twitter.com/PaulinaRendonA/media

https://twitter.com/search?f=realtime&q=BRAND%20paulinarendona&src=typd

https://plus.google.com/u/0/s/BRAND%20paulina%20rendon%20aguilar

#CorporateBrand  #CorporateBranding  #MarcaCorporativa

#КорпоративныйБренд  #КорпоративныйБрендинг

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDÓN AGUILAR. QUÉ CAMBIAR Y CÓMO CAMBIARLO EN LA EMPRESA

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Analfabetismo Funcional En La Empresa y Darwinismo Digital. Functional Illiteracy In The Workplace and Darwinismo Digital. Функциональная Неграмотность На Работе и Цифровой Дарвинизм

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IDIOMAS, LENGUAS, DIALECTOS, MERCADOS INTERNACIONALES, NEGOCIOS, COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, CULTRA EMPRESARIAL, RELACIONES INTERNACIONALES

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. SOCIOLINGUISTICS, LANGUAGE AND DIALECTS, CUSTOMER SERVICE AND CUSTOMER EXPERIENCE. DIALECTS OF THE ENGLISH LANGUAGE USED MOSTLY IN THE UNITED STATES.

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. SOCIOLINGÜÍSTICA, LENGUA Y DIALECTOS, SERVICIO AL CLIENTE Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE. DIALECTOS DEL IDIOMA ESPAÑOL EMPLEADOS PRINCIPALMENTE EN MÉXICO

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. SOCIOLINGUÍSTICA, LÍNGUA E DIALETOS, EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E SERVIÇO AO CLIENTE. DIALETOS DO PORTUGUÊS BRASILEIRO.

PAULINA RENDÓN AGUILAR. Jennifer McNelly. Developing Skilled Workers. Manufacturing, Manufactura, Manufatura, Производство

#Manufacturing #MFG #Manufactura #Manufatura #Производство

#Business #Negocios #Negócios #Бизнесы

#InternationalBusiness #NegociosInternacionales #NegóciosInternacionais #МеждународныйБизнес

https://twitter.com/search?q=%23mfg%20paulinarendona&src=typd&f=realtime

https://plus.google.com/u/0/s/%23mfg%20paulina%20rend%C3%B3n%20aguilar

#Quality #Calidad #Qualidade #Качество

#TotalQuality #CalidadTotal#QualidadeTotal#ТотальноеКачество

#PersonalQuality #CalidadPersonal #QualidadePessoal #ЛичноеКачество

#QualityOfLife #CalidadDeVida #QualidadeDeVida #КачествоЖизни

#QualityOfWorkingLife #CalidadDeVidaEnElTrabajo 

#QualidadeDeVidaNoTrabalho #КачествоТрудовойЖизни

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS Y PAULINA RENDÓN AGUILAR. Calidad, Quality, Qualidade, Качество (1)

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS Y PAULINA RENDÓN AGUILAR. Calidad, Quality, Qualidade, Качество (2)

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS Y PAULINA RENDÓN AGUILAR. Calidad, Quality, Qualidade, Качество (3)

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS Y PAULINA RENDÓN AGUILAR. Calidad, Quality, Qualidade, Качество (4)

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS Y PAULINA RENDÓN AGUILAR. Calidad, Quality, Qualidade, Качество (5)

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. Teamwork, Trabajo en Equipo, Trabalho em Equipe, Работа в Команде, Collaborative Work, Trabajo Colaborativo, Trabalho Colaborativo, Совместная Работа, Leadership, Liderazgo, Liderança, Лидерство

What is facilitation. Roger Schwarz. Workplace, Management, Leadership, Teamwork, Team Building, Collaborative Work, Cross Functional Team

What is facilitation?

“Group facilitation is a process in which a person, whose selection is acceptable to all members of the group, is substantively neutral,  and has no decision-making authority, diagnoses and intervenes to help a group improve how it identifies and solves problems and makes decisions, to increase the group’s effectiveness.”

 Roger Schwarz

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA DEL TRABAJO. SOCIALIZACIÓN RECÍPROCA Y SINCRONÍA INTERACCIONAL EN EL ÁREA DE TRABAJO ENTRE JEFES Y SUBORDINADOS

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA. LIDERAZGO, LEADERSHIP. SEMINARIO, Comunicación y conducta en contexto situacional en empresas globalizadas

SEMINARIO

Comunicación y conducta en contexto situacional en empresas globalizadas 

LOS QUE PUEDEN Y QUIEREN. Los miembros del equipo que tienen esta conducta reciben responsabilidades, libertad de acción para que produzcan sus invenciones e innovaciones, para que piensen y actúen creativamente, para que se enfrenten a nuevos “desafíos prudentes supervisados y controlados”. Generalmente este tipo de individuo recibe la confianza de sus superiores, los mejores estímulos morales y económicos, las mejores prestaciones y los mejores ascensos. Pero también es posible que sobre él o ella recaigan envidias y ciertas críticas destructivas por parte de otros miembros no competitivos del equipo, algo muy común en las conocidas “áreas de conflicto”.

#Onboarding #Incorporación #Integración #Integração

#Онбоардинг #Онбординг #АдаптацияПерсонала

HACIA LA CALIDAD INTEGRAL SIN FRONTERAS / TO THE INTEGRAL QUALITY WITHOUT BORDERS. TRABAJO EN EQUIPO, TEAMWORK, TRABALHO EM EQUIPE, РАБОТА В КОМАНДЕ. GRUPO DE TRABAJO, WORKING GROUP, GRUPO DE TRABALHO, РАБОЧАЯ ГРУППА. TRABAJO COLABORATIVO, COMMONS-BASED PEER PRODUCTION, SISTEMA COOPERATIVO, СОВМЕСТНАЯ РАБОТА. Calidad Integral #CalidadIntegral Comprehensive Quality #ComprehensiveQuality Qualidade Integral #QualidadeIntegral Интегральная Качества #ИнтегральнаяКачества

https://ruanofaxas.wordpress.com/2012/05/01/hacia-la-calidad-integral-sin-fronteras-to-the-integral-quality-without-borders-trabajo-en-equipo-teamwork-trabalho-em-equipe-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0/

Calidad Integral #CalidadIntegral

Comprehensive Quality #ComprehensiveQuality

Qualidade Integral #QualidadeIntegral

Интегральная Качества #ИнтегральнаяКачества

#Teamwork #TrabajoEnEquipo #TrabalhoEmEquipe #РаботаВКоманде 

#CollaborativeWork #TrabajoColaborativo #TrabalhoColaborativo#СовместнаяРабота

#Leadership #Liderazgo #Liderança #Лидерство

#Leader #Líder #Лидер

#Management #Administración #Gerencia #Gestão #Administração #Gerenciamento#Менеджмент

#DecisionMaking #TomaDeDecisiones #TomadaDeDecisão #ПринятиеРешения

#CompanyCulture #CulturaEmpresarial #CulturaDaEmpresa #КультураКомпании

#TribalKnowledge #ConocimientoTribal #ConhecimentoTribal #ПлеменноеЗнание

#Globalization #Globalización #Globalização #Глобализация

#DifferentThinking #PensarDiferente #РазличноеМышление

#PositiveThinking #PensamientoPositivo #PensamentoPositivo#ПозитивноеМышление

VICTOR PAUCHET. The most productive work comes out of the hands of a happy man. El trabajo más productivo es el que sale de las manos de una persona contenta

“The most productive work comes out of the hands of a happy man.”

“El trabajo más productivo es el que sale de las manos de una persona contenta.”

Victor Pauchet

(French doctor, 1869 – 1936)

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. REALIA, РЕАЛИЯ, CONOCIMIENTO TRIBAL, TRIBAL KNOWLEDGE, CONHECIMENTO TRIBAL, ПЛЕМЕННОЕ ЗНАНИЕ, LIDERAZGO GLOBAL, GLOBAL LEADERSHIP, LIDERANÇA GLOBAL, ГЛОБАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО

https://ruanofaxas.wordpress.com/2011/11/28/la-imagen-de-america-a-traves-de-sus-19j6x763f3uf8-38/

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. LÍDER O GERENTE, LEADER OR MANAGER, LÍDER OU MANAGER, ЛИДЕР ИЛИ МЕНЕДЖЕР

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. NONVERBAL COMMUNICATION AND VERBAL COMMUNICATION IN THE WORKPLACE. HOW TO IMPROVE COMMUNICATION BETWEEN SUPERIORS AND SUBORDINATES

PAULINA RENDON AGUILAR, SERVICIO AL CLIENTE, CUSTOMER SERVICE, EXPERIENCIA DEL CLIENTE, CUSTOMER EXPERIENCE, AMERICA LATINA, LATIN AMERICA, MEXICO, BRASIL...

Cuando la dirección (#Management) de #ServicioAlCliente (#CustomerService #CustServ) #ExperienciaDelCliente (#CustomerExperience #CustExp) está en manos de “capataces con iniciativa”, de inexpertos, de personas con #AnalfabetismoFuncional (#FunctionalIlliteracy) #AnalfabetismoFuncionalEnLaEmpresa (#FunctionalIlliteracyInTheWorkplace) el resultado no puede ser otro que DESASTRE, COLAPSO:

“50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente […] El 84% de los consumidores se sienten frustrados cuando el agente de servicio al cliente no tiene la información [adecuada] […] Solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se queja. El resto se dan de baja […] Un mal servicio motivó que un 66% de los consumidores cambiaran de marca”

https://lnkd.in/bnXyDNd

https://lnkd.in/f7Bm6Pe

PAULINA RENDON AGUILAR. CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER SERVICE, MARKETING STRATEGY, KENNAMETAL, BUSINESS, SALES

“Chief Marketing Officer, CMO: The CMO leads sales management, product development, distribution channel management, marketing communications (including advertising and promotions), pricing, market research, and customer service [customer experience] […] The CMO must quickly react to changing circumstances in the firm […] 21st century CMOs are now typically finding themselves handling customer-facing technology implementations in addition to the above tasks.” https://lnkd.in/bvgmiZc 

“Good marketing vs. bad marketing […] It’s that simple. Good marketing has a positive effect on business results, and bad marketing has a negative effect or no effect on business results.” https://lnkd.in/b3dSYa6

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA, NEGOCIOS, BUSINESS, VENTAS, SALES, MARKETING, SERVICIO AL CLIENTE, CUSTOMER SERVICE, EXPERIENCIA DEL CLIENTE, CUSTOMER EXPERIENCE, EXPERIENCIA DEL USUARIO, USER EXPERIENCE...

[…] Veamos entonces aquí el costo del mal servicio al cliente […] En resumidas cuentas, el desastre de esta empresa ya se veía venir hace tiempo. Y aquí los representantes de servicio al cliente (customer service representative, CSR) siempre fueron culpados de “mal servicio” por parte de los vendedores mentirosos, levantadores de falsos, ineptos, dirigidos a su vez por gerentes corruptos (algunos de ellos verdaderos gánsteres que fueron despedidos por robo, e incluso uno que otro fue a dar a la cárcel, otros fueron despedidos como “chachas” o “sirvientillas”) que tenían que culpar a alguien de sus desastres en las ventas, y como sabemos “Siempre se rompe la soga por la parte más delgada” […] ¿Pero por qué se permitió durante décadas todo esto? ¿Por qué nunca se tomaron medidas contra estos ejecutivos sin preparación, sin calificación, contra estos “capataces con iniciativas”? Muy sencillo: ¿quién tenía la moral para tirar la primera piedra?: “Entre gitanos no se leen las manos” […] Claro, de sólo ver a los que dirigen ahí el marketing, ¡ya eso lo explica todo!, empezando por el CMO y sus “gatos” y “gatas”: ¡nefastos!, ¡incompetentes al máximo! […] ¿Qué empresa que sea dirigida por unos tales discapacitados mentales, desconocedores de los mercados internacionales, sin idea de lo que es una globalización económica, puede subsistir? ¡Ninguna!, ¡en ningún lugar del mundo! Por eso van camino a la quiebra total […]  Y a todo esto, súmenle el desastre del área de finanzas: ¡nadie nunca ha sabido lo que “realmente” pasa ahí!, pero todos conocemos sus “secretos a voces”. ¿El resultado? ¡Colapso! […] Y lo peor de todo (o lo mejor, según se quiera ver y según convenga) es que hoy todo se sabe en Internet al segundo, “lo bueno” y “lo malo”, pero sucede que “lo malo” se sabe más rápido a través de los medios, y dura mucho más tiempo en las redes […]

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS, PAULINA RENDON AGUILAR. LEADERSHIP, MANAGEMENT, LIDERAZGO, GERENCIA, ADMINISTRACIÓN

FERNANDO ANTONIO RUANO FAXAS. IMAGOLOGÍA. LIDERAZGO, MANAGEMENT. Walter Winchell. Be nice to those you meet on the way up. They're the same folks you'll meet on the way down

Walter Winchell

American journalist.

Periodista estadounidense.

(1897-1972)

“Be nice to those you meet on the way up. They’re the same folks you’ll meet on the way down.”

“Sé amable con las personas con las que te tropiezas al subir. Son las mismas personas con las que te tropezarás al bajar.”

CUIDADO A QUIÉN PISAS PARA SUBIR PORQUE QUIZÁS TE LO ENCUENTRES AL BAJAR

CUIDADO A QUIÉN PISAS PARA SUBIR PORQUE QUIZÁS TE LO ENCUENTRES AL BAJAR

PAULINA RENDON AGUILAR. Management, MGMT, Administración, Gerencia, Gestão, Administração, Gerenciamento, Менеджмент

“How come managers take different decisions for their organization than for themselves? […] Managers are afraid from after-the-fact criticism, which they consider unfair, because it does not consider the conditions when the decision has been made.”

Eli Schragenheim

http://elischragenheim.com/2015/03/23/how-come-managers-take-different-decisions-for-their-organization-than-for-themselves/

<